技术支持

I技术支持

客户可通过以下方法与我们的技术支持中心联络:

电话中国大陆 +86 (21) 6495 2211
香港地区 +852 2903 7894
传真中国大陆 +86 (21) 6485 9300

香港地区 +852 2903 7887

电子邮件support.china@aptean.com
在线支持https://support.aptean.com/selfservice

技术支持服务流程

  • 技术顾问将收集有关此问题的信息,并记录此来电咨询;
  • 技术顾问将解决客户的疑问并力求快速提供解决方案。如不能迅速答复,则会给此问题指定一个优先级别,并基于此级别尽快给予相应的支持服务;
  • 一旦我们制定出解决方案,即会告知客户,此来电咨询记录也将被关闭。如果本地的技术顾问无法解决,此问题将被报告总部技术支持中心或相关产品研发部门做进一步研究;
  • 如果由于软件中存在错误而不能立即解决,该问题会被记录在PTR系统中。客户可根据PTR编号追踪问题的解决情况,包括解决方案和预计的解决日期;
  • 如果问题非常紧急,即阻碍了客户的业务运作,会在指定一个PTR编号后,评估是否上升为ERP(紧急问题决议)。如通过评估,PTR就会被指定一个ERP编号和设定解决日期。