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    Beschwerdemanagement als Erfolgsfaktor

    Beschwerdemanagement als Erfolgsfaktor

    Wenn sich ein Kunde beschwert, wird die Beziehung zum Dienstleister oder Produktanbieter häufig auf eine harte Probe gestellt. Es ist überraschend, dass auch heute noch viele Unternehmen nicht erkennen, wie wertvoll Beschwerden für sie sein können.

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