Feedback-Management

Wie aber bringen Sie in Erfahrung, worauf es Ihren Kunden wirklich ankommt? Wer nichts dem Zufall überlassen möchte, setzt auf ein systematisches Beschwerde- und Feedback-Management – Voraussetzung für eine langfristige, kontinuierliche Wertschöpfung aus jeder einzelnen Kundenbeziehung.

IFeedback-Management

Gibt es einen wichtigeren Erfolgsfaktor, als zufriedene Kunden, die sich bei Ihnen in besten Händen wissen? Gibt es ein größeres Problem als Kunden, die sich unversehens von Ihnen abwenden, ohne dass Sie jemals den Grund erfahren? Da hilft nur eines: konsequent zuhören. Nutzen Sie das Potenzial gesprächsbereiter Kunden – für frühzeitige Kurskorrekturen, die Ihre Produkte, Dienstleistungen und Prozesse langfristig am Puls des Marktes halten.

Genau hier kommt Aptean Respond ins Spiel – eine Softwarelösung, die (weit über CRM hinaus) speziell auf das Beschwerde- und Feedback-Management zugeschnitten ist:

Respond

Das Einsatzgebiet

Sie möchten in der Kundenbindung neue Wege beschreiten? Respond ist eine richtungsweisende Softwarelösung für das Beschwerde- und Feedback-Management, die Ihnen hilft, Ihren Kunden wirklich zuzuhören. Ob vor Ort implementiert oder aus der Cloud – auf Ihre Abläufe im Front- und Backoffice kann sich Respond problemlos einstellen.

Das Besondere daran

Im Unterschied zu gängigen CRM-Lösungen bietet Ihnen Respond einen weitreichenden Funktionsumfang, der speziell auf die Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback zugeschnitten ist. Kundenkommunikation, Problemlösung, langfristige Optimierung des Markenauftritts – all diese Aspekte können nur gewinnen.

Der Mehrwert für Sie

Mit Respond vollziehen Sie den Schritt von der Einzelfallbearbeitung zu einem Workflow aus einem Guss, der Sie Grundursachen von Unzufriedenheit systematisch erkennen und beseitigen lässt. Steigern Sie Ihre Erträge, indem Sie Ihr Unternehmen konsequent an der Kundenperspektive ausrichten! Die Funktionen im Überblick:

  • Durchgängiges Beschwerde- und Feedback-Management: automatisierter Workflow von A bis Z. Jede einzelne Rückmeldung, ob negativ oder positiv, aus welchem Kommunikationskanal auch immer, wird erfasst, verarbeitet, dokumentiert und ausgewertet.
  • Von der Einzelfallbearbeitung zur Gesamtanalyse: Bündelung der Rückmeldungen zu Gesamtübersichten, die verborgene Zusammenhänge aufdecken. Beschreiten Sie neue Wege im Customer Experience Management!
  • Ursachenanalysen: Was steht hinter einem Vorfall, der Unzufriedenheit ausgelöst hat? Erkennen und beseitigen Sie Grundursachen, damit ein bestimmtes Problem genau nur einmal auftritt.
  • Trendanalysen: Wie entwickelt sich die Kundenzufriedenheit im Zeitverlauf? Erkennen Sie frühzeitig Trends, bei denen Sie gegensteuern sollten.
  • Regelkonformität: Beschwerde- und Feedback-Management nach einschlägigen Regularien

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