Gestión de reclamaciones

Respond permite gestionar las quejas, comentarios o sugerencias eficientemente, convirtiendo clientes insatisfechos en defensores de sus servicios. La mitad de quejas en el sector financiero del Reino Unido se gestionan con Respond y por ello se ha expendido la solución a nivel mundial.

IGestión de reclamaciones

En todos los negocios, tener clientes satisfechos significa mantener su lealtad y eso en sí mismo es una ventaja competitiva. Parte de esa satisfacción recae e nel hecho de gestionar las reclamaciones correctamente.

Mucho más allá que un sistema de CRM, la tecnología de Respond utiliza el feedback de los clientes para exponer posibles fuentes de problemas. La visión que aporta la solución permite impulsar mejoras en productos, servicios y procesos . 

Respond

¿Para quién es?

Para organizaciones que quieran mejorar sus relaciones con sus clientes proporcionando respuestas oportunas a las necesidades de los usuarios. Respond es un software de gestión de casos y quejas que se adapta fácilmente a su front y back office y se puede instalar o utilizar en la nube.

For organisations that want to enhance their customer relationships by providing timely responses to customer feedback, Respond is a complaints management and case management software solution which is easily tailored to your unique front and back office setup and can be delivered on-premise or in the cloud.

¿En qué se diferencia?

Respond es una plataforma integral para mejorar el contacto con el cliente, acelerar la resolución de incidencias y generar información importante y precisa de cómo mejorar como empresa. En oposición al uso de una solución CRM, Respond ofrece un conjunto de características para recopilar información y consejos para mejorar su empresa.

Respond is a comprehensive platform for improving front line customer interactions, speeding case resolution and generating deep, introspective feedback on how you can do better as a company. As opposed to using a CRM solution, Respond offers a deep feature set to collect and assess feedback for your enterprise.

¿Por qué lo necesita?

Con un flujo de trabajo que captura las respuestas de los clientes de forma ordenada puede pasar de lo anecdótico a lo analítico para descubrir las claves de la satisfacción del cliente. Respond se puede implementar de forma rápida para empezar a producir mejoras tangibles en la satisfacción del cliente y su rentabilidad incluyendo: 

With a workflow that consistently captures customer feedback you can go from anecdotal to analytical and get to the root cause of customer satisfaction issues. Respond can be implemented quickly to begin generating tangible improvements in customer satisfaction and profitability, including:

  • Cerrar el círculo del feedback del cliente: Automatice desde el principio hasta el final su programa de gestión de quejas y feedback para capturar de forma eficiente, tramitar, resolver así como reportar y analizar el feedback de cada cliente, ya sea positivo o negativo de todos los canales.
  • Pasar de lo anecdótico a lo analítico: combinar ordenadamente, analizar y actuar al recibir el feedback del cliente avanzando hacia un programa de gestión de experiencia de cliente más proactivo.
  • Obtener las causas clave: Entender porqué un cliente tuvo una experiencia positiva  o negativa para así poder identificar y corregir la causa antes de que el mismo problema afecte a otro cliente.
  • Descubrir las tendencias temprano: Analice las experiencias de los clientes para identificar y actuar sobre las tendencias para mejorar la experiencia de cliente.
  • Cumplimiento normativo: Cumplir con los requisitos legales para la de gestión de quejas y feedback.

Sepa más sobre Respond