Servicios y Soporte

Todas las empresas, independientemente del sector, confían en mantener relaciones sólidas con sus clientes y con la creciente competencia, éste puede ser el factor decisivo entre tu empresa y el nuevo competidor.

IServicios y Soporte

Incluso los mejores productos a los mejores precios no son suficientes. Un servicio al cliente pobre o un bajo nivel de soporte pueden dejarte fuera de negocio. Las empresas que quieren competir a escala global deben ser capaces de proporcionar un tanto excelente y consistente de soporte y servicio al cliente. Para lograr es necesario una  tecnología que apoye tus esfuerzos.

Aptean ofrece soluciones de soporte y servicios eficaces e integradas que ofrecerán a los usuarios las herramientas necesarias para mantener a tus clientes satisfechos y leales:

Aptean ayuda en la gestión de las respuestas

Unas condiciones del mercado difíciles hacen que sea muy importante utilizar las quejas y comentarios para reducir la distancia entre la estrategia de la organización y la experiencia de cliente. A diferencia del CRM tradicional, Aptean ofrece la tecnología Respond EMF que utiliza los comentarios como un barómetro del negocio, avisando en cuanto detecta algún problema y proporcionando el conocimiento necesario para generar las mejoras necesarias en productos, servicios y procesos de la empresa.

Respond

¿Para quién es?

Para organizaciones que quieran mejorar sus relaciones con sus clientes proporcionando respuestas oportunas a las necesidades de los usuarios. Respond es un software de gestión de casos y quejas que se adapta fácilmente a su front y back office y se puede instalar o utilizar en la nube.

For organisations that want to enhance their customer relationships by providing timely responses to customer feedback, Respond is a complaints management and case management software solution which is easily tailored to your unique front and back office setup and can be delivered on-premise or in the cloud.

¿En qué se diferencia?

Respond es una plataforma integral para mejorar el contacto con el cliente, acelerar la resolución de incidencias y generar información importante y precisa de cómo mejorar como empresa. En oposición al uso de una solución CRM, Respond ofrece un conjunto de características para recopilar información y consejos para mejorar su empresa.

Respond is a comprehensive platform for improving front line customer interactions, speeding case resolution and generating deep, introspective feedback on how you can do better as a company. As opposed to using a CRM solution, Respond offers a deep feature set to collect and assess feedback for your enterprise.

¿Por qué lo necesita?

Con un flujo de trabajo que captura las respuestas de los clientes de forma ordenada puede pasar de lo anecdótico a lo analítico para descubrir las claves de la satisfacción del cliente. Respond se puede implementar de forma rápida para empezar a producir mejoras tangibles en la satisfacción del cliente y su rentabilidad incluyendo: 

With a workflow that consistently captures customer feedback you can go from anecdotal to analytical and get to the root cause of customer satisfaction issues. Respond can be implemented quickly to begin generating tangible improvements in customer satisfaction and profitability, including:

  • Cerrar el círculo del feedback del cliente: Automatice desde el principio hasta el final su programa de gestión de quejas y feedback para capturar de forma eficiente, tramitar, resolver así como reportar y analizar el feedback de cada cliente, ya sea positivo o negativo de todos los canales.
  • Pasar de lo anecdótico a lo analítico: combinar ordenadamente, analizar y actuar al recibir el feedback del cliente avanzando hacia un programa de gestión de experiencia de cliente más proactivo.
  • Obtener las causas clave: Entender porqué un cliente tuvo una experiencia positiva  o negativa para así poder identificar y corregir la causa antes de que el mismo problema afecte a otro cliente.
  • Descubrir las tendencias temprano: Analice las experiencias de los clientes para identificar y actuar sobre las tendencias para mejorar la experiencia de cliente.
  • Cumplimiento normativo: Cumplir con los requisitos legales para la de gestión de quejas y feedback.

Sepa más sobre Respond

Aptean ayuda en la automatización de servicios

Internet permite al consumidor hacer que un gran servicio al cliente sea algo diferencial. Un servicio al cliente eficiente y eficaz permite que un departamento tradicionalmente de coste, se convierta en un departamento con beneficios, pero, las restricciones de personal, los recursos TI limitados y las presiones financieras convierten en un gran reto proporcionar un soporte y servicio satisfactorio. El software  Service Automation le puede ayudar a superar esas limitaciones.

Pivotal CRM Service Automation

¿Para quién es?

Pivotal CRM es un completo sistema de automatización de servicio que le ayuda a capturar, gestionar y resolver rápidamente las solicitudes de servicio y soporte al cliente, sin perder de vista las oportunidades de venta en el mismo cliente y en otros similares.

¿En qué se diferencia?

La tecnología flexible de Pivotal CRM le permite implementar de forma rápida y rentable un sistema para automatizar incluso complejos procesos de servicio únicos. Porporcione a su equipo de servicios la capacidad de resolver las preguntas de los clientes de manera personalizada pero reutilizable para acelerar la resolución de incidencias y mejorar la satisfacción del cliente.

¿Por qué lo necesita?

Si está listo para llevar a su organización al siguiente nivel, Pivotal CRM está posicionado para llevarle hasta allí alineando sus procesos de negocio con la tecnología necesaria para optimizar sus operaciones de manera que pueda dedicar su atención a las cosas importantes. Construir, crecer y hacer properar su negocio con un CRM que le muestra las necesidades de sus clientes.

Sepa más sobre Pivotal CRM Service Automation

Aptean ayuda con la inteligencia de negocio (BI)

Independientemente de la industria, la mayor parte de las compañías registran y controlan diariamente milesde transacciones. BI es un modo de recopilar estos datos en un solo lugar y buscarle sentido en un informe (o conjunto de informes). Las empresas que sean capaces de obtener datos relevantes de esta montaña de información estarán ganando una perspectiva única de su negocio para poder ser más eficiente y competitivo. Aptean ofrece soluciones de BI que ayudan a sus empresas a conocer sus datos y utilizarlos como ventaja competitiva.

Business Intelligence

Para quién

La herramienta de BI de Aptean ofrece la combinación perfecta entre datos procesables para empresas que quieren una verdadera visibilidad en sus operaciones. Desarrollado por el líder de la industria, QlikView, en un formato fácil de usar, la herramienta permite tomar decisiones  bien informadas con datos precisos y en tiempo real.

Ventajas

Con más de 30.000 clientes en todo el mundo, QlikView impulsa la tomas de decisiones con una visión práctica de los datos a través de la herramienta Business Discovery. Business Discovery permite a los usuarios cavar aún más en las asociaciones de datos de cualquier número de fuente de datos. Mediante la combinación de esta herramienta única con una plataforma completamente móvil habilitada y basada en aplicaciones, QlikView pone el poder de la plataforma en las manos de cualquier usuario, en cualquier lugar.

¿Por qué lo necesita?

Los datos sólo sirven si se pueden utilizar. Suena simple, pero las empresas conocen la verdad subyacente de este mensaje. El reto consiste en tomar una cantidad aparentemente infinita de datos y convertirla en utilizable en un corto período de tiempo. La herramienta de BI de Aptean proporciona cuadros de mando personalizables diseñados para su negocio que le permiten detectar fácilmente y resolver cualquier problema de negocio, desde rentabilidad hasta flujo de ventas. Y probablemente lo más importante, los cuadros de mando están dirigidos a cualquier organización y cualquier usuario, no sólo a los analistas de datos. Desaparece por tanto la complejidad típicamente asociada a las soluciones tradicionales de BI, al ofrecer los datos en gráficos sencillos, tablas, cuadros de mando y otros elementos visuales avanzados.

El acoplamiento de análisis líderes en la industria y la inteligencia empresarial con soluciones empresariales probadas, proporciona un potente conjunto de herramientas, especializado, que permite gestionar el negocio de manera eficiente y obtener una perspectiva de los desafíos y las oportunidades que puedan existir.

Aptean ayuda con la integración de datos y monitorización

La capacidad de entender el presente y predecir el futuro es una ventaja. Necesita la tecnología para ayudarle a descubrir y responder a los eventos del negocio más rápidamente mientras modela el futuro de su negocio. Muchos sistemas empresariales lanzan alertas que le ayudan a identificar y reaccionar ante procesos fuera de rango. Para maximizar el impacto en el negocio, sin embargo, necesita una visión en perspectiva de eventos que afectan o afectarán a su organización en el futuro.

EMF

¿Para quién es?

Para empresas que requieren una visión total de sus actividades. EMF monitoriza los sistemas en toda la organización para proporcionar una imagen 360 de los acontecimientos que afectan al negocio y alerta de anomalías para resolverlas rápidamente.

¿En qué se diferencia?

Muchos sistemas generan alertas para ayudar a identificar tendencias y reaccionar ante procesos que están fuera del rango normal. Para tener un impacto total en los negocios es necesario contar con una visión global - una perspectiva sobre los eventos que están afectando ahora o pronto a su organización. EMF está diseñado para proporcionar una visión activa de todas las operaciones del negocio. Se vincula fácilmente con sistemas existentes, el formato de generación de alertas es totalmente configurable y es una solución completa para la gestión de alertas.

¿Por qué lo necesita?

Las empresas que gestionan sus riesgos y tienen sistemas para predecir errores siempre están un paso delante de la competencia. EMF supervisa y ofrece la tranquilidad que las empresas necesitan para centrarse en el crecimiento y proporcionar un servicio excepcional al cliente. EMF genera alertas a través de gran cantidad de datos procedentes de diversas fuentes en base a parámetros preestablecidos. El sistema proporciona notificaciones a través de una gran variedad de canales de comunicación, lo cual permite gestionar la empresa con mayor agilidad, reaccionar con rapidez y resolver los problemas que podrían amenazar al negocio. Permite predecir y reaccionar ante cualquier novedad, entregando información precisa al departamento adecuado de la empresa a través de notificaciones automatizadas. 

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