Gestion des Réclamations

Respecter les normes et obligations réglementaires, gérer efficacement un service des réclamations, convertir des clients non satisfaits en clients satisfaits et heureux, être à la pointe des meilleurs processus: tous ces éléments sont quelques-uns des moteurs cités par les utilisateurs de Respond, une solution d'Aptean utilisée pour gérer plus de la moitié des réglementations financières au Royaume-Uni.

IGestion des Réclamations

Dans toutes les entreprises, satisfaire et fidéliser les clients constitue un avantage concurrentiel. Gérer les commentaires et les réclamations des clients fait partie d'un service client d'excellence.

Au-delà des systèmes CRM, la technologie Respond d'Aptean se sert des retours de vos clients pour détecter les erreurs et mettre en place des axes d'amélioration. Respond vous aide à apporter des améliorations au niveau de vos produits, de vos services et de vos processus. Respond est capable de répondre aux besoins de votre entreprise, tout en respectant la réglementation en vigueur.

Respond EFM

A qui Respond EFM s'adresse

Respond EFM s'adresse aux entreprises souhaitant améliorer leurs relations clients et fournir des réponses concrètes aux questions et commentaires des clients. Respond EFM est une solution de gestion des réclamations qui s'adapte à vos besoins uniques et peut être livrée on-premise ou dans le cloud.

Ce qui différencie Respond EFM des autres solutions

Respond EFM est une plateforme complète permettant d'améliorer les interactions clients, d'accélérer les résolutions des cas problématiques, de générer un retour approfondi et introspectif sur la façon dont vous pouvez vous améliorer en tant qu'entreprise. Contrairement à une solution CRM, Respond offre des fonctionnalités avancées permettant de rassembler et d'accéder aux commentaires utiles à votre entreprise. 

Pourquoi Respond EFM est indispensable à votre activité

Grâce à un processus permettant de capturer constamment les retours de vos clients, vous pouvez passer d'un statut anecdotique à analytique et remonter jusqu'à la source des insatisfactions de vos clients. Respond EFM peut être implémenté rapidement et commencer à générer des améliorations tangibles au niveau de la satisfaction des clients, telles que:

  • Boucler la boucle des retours clients: Automatisez votre solution de gestion des réclamations et des retours afin capturer, traiter, résoudre et analyser efficacement chaque retour client, positif ou négatif, peu importe le canal d'entrée.
  • Passer de l'anecdotique à l'analytique: Rassemblez, analyser et agissez sur les retours de vos clients et devenez plus proactif.
  • Aller à la source: Comprenez pourquoi un client a pu vivre une expérience positive ou négative avec vous, et identifiez la source des retours négatifs afin d'éviter qu'ils se reproduisent.
  • Détecter rapidement les tendances: Analysez les expériences de vos clients afin d'identifier et d'agir sur des tendances encore peu visibles et améliorer les expériences de vos clients.
  • Délivrer la conformité réglementaire: Respectez les exigences réglementaires en matière de gestion des réclamations et retours. 

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