Service & Support

Toutes les entreprises, qu'importe leur industrie, s'appuient sur le maintien d'une relation solide avec leurs clients. Dans un environnement où la concurrence et la production de biens augmentent sans cesse, une relation solide avec vos clients peut constituer un facteur décisif.

IService & Support

Offrir les meilleurs produits aux meilleurs tarifs ne suffit pas. Un mauvais service client peut suffire à impacter négativement votre société. Les entreprises doivent être capables de fournir un service client irréprochable. Pour cela, il vous faut les technologies appropriées afin de soutenir vos efforts.

Aptean offre des solutions de support et de service fournissant un support simplifié et intégré qui donnera à vos équipes les connaissances dont ils ont besoin pour fidéliser et satisfaire vos clients.

Comment Aptean peut vous aider en Gestion des Réclamations

En raison des conditions de marché difficiles, la gestion des commentaires et des réclamations des clients est devenue essentielle afin de réduire l'écart entre une stratégie d'entreprise et la réalité vécue par les clients. Contrairement aux solutions CRM traditionnelles, Aptean propose Respond EFM, une technologie utilisant les retours des clients comme baromètre et exposant les signes avant-coureurs des problèmes inhérents à l'entreprise. Respond EFM offre la possibilité de conduire des améliorations au niveau de vos produits, services et processus, essentielles à votre entreprise.

Respond EFM

A qui Respond EFM s'adresse

Respond EFM s'adresse aux entreprises souhaitant améliorer leurs relations clients et fournir des réponses concrètes aux questions et commentaires des clients. Respond EFM est une solution de gestion des réclamations qui s'adapte à vos besoins uniques et peut être livrée on-premise ou dans le cloud.

Ce qui différencie Respond EFM des autres solutions

Respond EFM est une plateforme complète permettant d'améliorer les interactions clients, d'accélérer les résolutions des cas problématiques, de générer un retour approfondi et introspectif sur la façon dont vous pouvez vous améliorer en tant qu'entreprise. Contrairement à une solution CRM, Respond offre des fonctionnalités avancées permettant de rassembler et d'accéder aux commentaires utiles à votre entreprise. 

Pourquoi Respond EFM est indispensable à votre activité

Grâce à un processus permettant de capturer constamment les retours de vos clients, vous pouvez passer d'un statut anecdotique à analytique et remonter jusqu'à la source des insatisfactions de vos clients. Respond EFM peut être implémenté rapidement et commencer à générer des améliorations tangibles au niveau de la satisfaction des clients, telles que:

  • Boucler la boucle des retours clients: Automatisez votre solution de gestion des réclamations et des retours afin capturer, traiter, résoudre et analyser efficacement chaque retour client, positif ou négatif, peu importe le canal d'entrée.
  • Passer de l'anecdotique à l'analytique: Rassemblez, analyser et agissez sur les retours de vos clients et devenez plus proactif.
  • Aller à la source: Comprenez pourquoi un client a pu vivre une expérience positive ou négative avec vous, et identifiez la source des retours négatifs afin d'éviter qu'ils se reproduisent.
  • Détecter rapidement les tendances: Analysez les expériences de vos clients afin d'identifier et d'agir sur des tendances encore peu visibles et améliorer les expériences de vos clients.
  • Délivrer la conformité réglementaire: Respectez les exigences réglementaires en matière de gestion des réclamations et retours. 

Cliquez ici pour en savoir plus sur Respond EFM

Comment Aptean peut vous aider en Automatisation des Services

L'essor d'Internet a donné plus de pouvoir aux consommateurs et un service client irréprochable est désormais indispensable. Un service client efficace peut transformer un centre de coût traditionnel en un centre de profit. Cependant, les contraintes de personnel, les ressources informatiques limitées et les pressions financières peuvent être un obstacle à la mise en place d'un service de qualité. Une solution d'automatisation des services peut être la solution pour franchir ces obstacles.

Pivotal CRM Service Automation

A qui Pivotal CRM Service Automation s'adresse

Notre solution de services est un système intégré à Pivotal CRM qui vous aide à capturer, gérer et résoudre rapidement les demandes d’assistance et de service client, sans perdre de vue les opportunités de vente croisées ou de vente poussée.

Ce qui différencie Pivotal CRM Service Automation des autres outils

La technologie flexible de Pivotal CRM vous permet d’implémenter rapidement une automatisation des processus de services même s’ils sont complexes et spécifiques à votre entreprise. Donnez à votre équipe chargée du service client la capacité de résoudre les plaintes des clients d’une manière personnalisée, mais qui peut être répétée, ce qui accélérera la résolution des incidents et améliorera la satisfaction client.

Pourquoi Pivotal CRM Service Automation est indispensable à votre activité

Si vous êtes prêt à guider votre entreprise vers le succès, Pivotal CRM peut vous y aider en alignant vos processus d'entreprise avec la technologie nécessaire à l'optimisation de vos opérations. Construisez et guider votre entreprise vers l'avant grâce à un CRM s'adaptant aux besoins de vos clients.

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COMMENT APTEAN PEUT VOUS AIDER EN BUSINESS INTELLIGENCE

Peu importe leur industrie, la plupart des entreprises tracent et enregistrent des milliers de transactions chaque jour. Le Business Intelligence est un moyen de collecter ces données en un seul endroit et de les analyser à l'aide d'un rapport ou d'un ensemble de rapports. Les entreprises pouvant extraire des données pertinentes depuis leur montagne d'informations gagnent des perspectives uniques au niveau de leur activité, et deviennent alors plus compétitives. Aptean fournit des solutions de Business Intelligence aidant les entreprises à organiser leurs données et à les utiliser à leur avantage.

Aptean Analytics

A qui Aptean Analytics s'adresse

Aptean Analytics fournit la combinaison idéale entre spécialisation, simplicité et données décisionnelles pour les entreprises souhaitant obtenir une réelle visibilité de leurs opérations. Basé sur la technologie QlikView et livré dans un format ergonomique, Aptean Analytics vous aidera à prendre vos décisions à l'aide de données précises.

Ce qui différencie Aptean Analytics des autres outils

Aptean Analytics est un outil basé sur la plateforme QlikView. Avec plus de 30000 clients dans le monde, QlikView offre la possibilité de prendre de réelles décisions à travers la fonctionnalité Business Discovery. Business Discovery permet aux utilisateurs d'aller plus loin dans les associations de données depuis n'importe quel nombre de sources de données. En combinant cette fonctionnalité unique avec une plateforme mobile et basée sur les widgets, QlikView met la puissance de la plateforme entre les mains de n'importe quel utilisateur, où qu'il soit.

Pourquoi Aptean Analytics est indispensable à votre activité

Les données ont de la valeur uniquement si vous savez vous en servir. Cela peut paraître plus simple que ça ne l'est vraiment.   Le défi consiste à prendre une quantité infinie de données et de les rendre utilisables en un court laps de temps. Basé sur le leader analytique QlikView, Aptean Analytics fournit des tableaux de bord graphiques et prêts à l'emploi conçus pour votre activité et vous permettant de détecter et résoudre facilement vos problèmes d'entreprise, de la rentabilité au pipeline des ventes. De plus, ces tableaux de bord sont orientés vers tous les services, tous les utilisateurs, et pas uniquement les analystes de données. Ils suppriment la complexité généralement associée aux solutions BI (Business Intelligence) traditionnelles. Aptean Analytics fournit des données au sein de graphiques simples, tableaux, tableaux de bord et autres visuels avancés. 

Coupler des outils analytiques de pointe et des solutions BI (Business Intelligence) avec des solutions d'entreprise éprouvées offre un ensemble d'outils spécialisés puissant vous permettant de gérer votre activité efficacement et de gagner en visibilité sur les défis et opportunités potentiels et existants.

COMMENT APTEAN PEUT VOUS AIDER EN INTÉGRATION ET GESTION DES DONNÉES

La capacité à comprendre et anticiper le futur est un atout. Il vous faut une technologie vous aidant à détecter et répondre plus rapidement aux événements autour de vous, tout en vous permettant de construire le futur de votre activité. De nombreux systèmes d'entreprise génèrent des alertes afin de vous aider à identifier les tendances et à réagir aux processus anormaux. Cependant, pour un impact plus grand, il vous faut une vue complète et globale des événements pouvant affecter votre entreprise.

Event Management Framework

A qui EMF s'adresse

EMF s'adresse aux entreprises nécessitant une vision globale des points pouvant devenir d'éventuels problèmes. EMF gère les systèmes au sein de toute l'entreprise et fournit une vue globale des événements pouvant affecter votre activité. EMF vous alerte également en cas d'anomalie et vous permet de les résoudre rapidement.

Ce qui différencie EMF des autres solutions

Beaucoup de systèmes d'entreprise génèrent des alertes pour vous aider à identifier les tendances de votre activité et réagir aux processus présentant des anomalies. Cependant, pour un impact maximum, il vous faut une vue complète des événements affectant ou pouvant affecter votre activité. EMF est conçu pour fournir une vue complète des événements au sein de votre entreprise. EMF se lie facilement à vos systèmes existants et est configuré pour générer des alertes dans le format que vous souhaitez.

Pourquoi EMF est indispensable à votre activité

Une entreprise avec une gestion des risques de pointe sera toujours en avance sur la concurrence. EMF supervise et offre une tranquillité d'esprit afin que les entreprises puissent se concentrer sur le développement de leur activité et fournir un service client de qualité. EMF analyse les données issues de plusieurs sources et se base sur des paramètres prédéfinis. Le système d'alerte EMF fournit des notifications à travers une variété de canaux de communication, vous permettant de gérer votre organisation de façon plus flexible et de réagir rapidement aux événements pouvant menacer votre activité. Cela vous permet de prédire et de réagir aux événements survenant dans n'importe quel système au sein de votre entreprise, et délivrer des informations précises à des interlocuteurs ciblés à travers des notifications automatisées. 

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