コンタクトセンター

特有の課題に対応したソリューション

Iコンタクトセンター

販売チャネルの多様化で非対面でのビジネスが拡大し続けています。数少ないリアルチャネルとしてのコンタクトセンターの役割がその重要性を増しています。また、オムニチャネルをカバーした顧客体験の実現のためには高度なシステム連携が必要となっています。

APTEANのソリューション

顧客情報管理(CRM)
総合的、統合化されている、操作のパフォーマンスをあげる業界特有の深い知識、バリューチェーン(付加価値連鎖)を通してのプロセスの合理化、および顧客の要望に対する反応の改善。

ナレッジマネージメント(KM)
顧客対応時間の最適化には担当者への支援機能の充実がカギとなります。お客様の疑問を解決するためには、対応担当者が如何に多くの答え(ナレッジ)に素早くたどり着けるかが鍵となります。ナレッジの充実はすなわち顧客対応能力の向上、顧客満足度の改善を実現します。