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Startseite > Branchen > Finanzdienstleistungen > Beschwerde- und Konfliktmanagement

Bereit für eine Optimierung

Ihrer Beschwerde- und

Konfliktmanagementprozesse?

Mit Aptean Respond ist es für Ihr Finanzdienstleistungsunternehmen kein Problem mehr, auf jede Kundenbeschwerde professionell und einheitlich zu reagieren.

Lassen Sie sich von Aptean Respond die Mühe abnehmen und verbessern Sie Ihre Ergebnisse und die Ihrer Kunden.

Sind Sie bereit für ein Gespräch?
Person, die einen Holzklotz vor dem Herunterfallen bewahrt.

Branchenkenntnis und

maßgeschneiderte Software zur

Bewältigung Ihrer Herausforderungen

Optimieren Sie Ihren Beschwerdemanagementprozess

Unser engagiertes Aptean Respond-Team unterstützt seit über 25 Jahren das Beschwerde- und Konfliktmanagement in der Finanzdienstleistungsbranche.

Das bedeutet, dass wir die Herausforderungen verstehen, mit denen Unternehmen wie das Ihre täglich konfrontiert sind. Dank unserer fundierten Kenntnisse über den Ablauf von Kundenbeschwerden, die Bedürfnisse von Beschwerdemanagern und -teams sowie die sich stetig verändernden gesetzlichen Bestimmungen entwickeln wir unser Respond-Produkt kontinuierlich weiter. Dadurch unterstützen wir Sie dabei, Ihren Beschwerdemanagementprozess zu optimieren.

Respond bietet Ihnen alles, was Sie für ein effizientes und professionelles Beschwerdemanagement benötigen, um die Konsistenz, Geschwindigkeit und Qualität der Bearbeitung von Beschwerden zu erhöhen und die bestmöglichen Ergebnisse für Sie und Ihre Kunden zu erzielen. Respond optimiert jedoch nicht nur Ihre Beschwerdemanagementprozesse, sondern ermöglicht Ihnen dank seiner umfassenden Berichts- und Analysetools einen umfassenden Überblick über Ihre Kundenerfahrung. 

Auf diese Weise erhalten Sie aussagekräftige Erkenntnisse, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und letztlich das Wachstum Ihres Unternehmens zu fördern.

Welche Vorteile bietet Ihnen Aptean Respond?

Aptean Respond verfügt über Funktionen und Tools, die jede Person in Ihrem Customer-Experience-Team unterstützen (Kundenservicemitarbeiter, Case Manager, Teamleiter und Führungskräfte) und Ihnen vom ersten Tag an messbare Vorteile bringen.

  • Erfassung von Beschwerden über alle Kanäle – von E-Mails bis hin zu Social-Media-Nachrichten

  • Nachverfolgung von Beschwerden von der Erfassung bis zur Lösung

  • Einfache Handhabung einer Vielzahl von komplexen Beschwerden

  • Automatisierung von Workflows und Eskalationspfaden zur Effizienzsteigerung

  • Identifizierung zugrundeliegender Probleme durch eine ausführliche Ursachenanalyse

  • Müheloser Zugriff auf wichtige Kennzahlen durch umfassende Dashboards

  • Konfiguration des Systems zur Unterstützung Ihrer organisatorischen Anforderungen

  • Schaffung einer zentralen Informationsquelle für alle Teammitglieder

  • Nutzung der Vorteile von Echtzeit-Tools zur Qualitätssicherung

Erfahren Sie mehr über unser Beschwerdemanagementsystem Aptean Respond

Weitere Funktionen unserer

Software für Beschwerdemanagement,

die Ihnen gefallen werden

Wir kennen Ihre Branche. Auf dieser Basis haben wir unsere Software für Beschwerdemanagement entwickelt, mit der Sie Herausforderungen meistern können und bereit sind für Ready for What's Next, Now®.

Kundenerfahrung

Hier klicken und mehr erfahren

Kundenerfahrung

Die Herausforderung

In dieser Branche ist die Kundenbindung wichtiger denn je. Deshalb müssen sich Ihre Dienstleistungen von der Konkurrenz abheben. Aber es ist schwierig, dies mit Effizienz und Compliance zu kombinieren.

Die Lösung

Mit unserer Lösung können Sie die Kundenerfahrung verbessern. Setzen Sie auf einen einheitlichen Service, der die Kundenbindung fördert und mit dem Sie sich von Wettbewerbern abheben, ohne Abstriche im operativen Bereich zu machen.

Weitere Informationen zur Kundenerfahrung

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

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Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Die Herausforderung

Da sich die Vorschriften regelmäßig ändern, kann die Einhaltung der Vorschriften und die konsequente Befolgung der Best Practices im gesamten Unternehmen eine echte Herausforderung sein.

Die Lösung

Wir sind über die neuesten Vorgaben von Behörden weltweit stets auf dem Laufenden – dieses Fachwissen ist in Aptean Respond integriert, sodass Sie sich auf die Einhaltung der Vorgaben verlassen können.

Weitere Infos über die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Identifizierung schutzbedürftiger Verbraucher

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Identifizierung schutzbedürftiger Verbraucher

Die Herausforderung

Angesichts der zunehmenden Überwachung durch die Behörden ist die Erkennung von schutzbedürftigen Verbrauchern sehr wichtig. Das ist oft schwierig. Vor allem in Callcentern mit einer hohen Fluktuation unter den Mitarbeitern und fehlender Erfahrung.

Die Lösung

Damit Sie diese Herausforderung meistern können, haben wir das erste integrierte Textanalysetool entwickelt, das es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, schutzbedürftige Kunden zu identifizieren und zu unterstützen.

Mehr Infos zur Identifizierung von schutzbedürftigen Verbrauchern

Optimieren Sie Ihr Beschwerdemanagement

Sie möchten Ihr Finanzdienstleistungsgeschäft weiterentwickeln? Wir helfen Ihnen gerne dabei.

Die Puzzleteile bilden einen Kreis mit einem Goldstück.

Erzählen Sie uns mehr über Ihr Unternehmen und ein Experte von Aptean wird sich bei Ihnen melden.