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Bereit für Beschwerdemanagement

im Versicherungswesen

Ihre Risikoprofile verändern sich. Daher ist es wichtiger denn je, einen hochwertigen Kundenservice zu bieten und gleichzeitig strenge Compliance-Vorgaben zu erfüllen.

Finden Sie die Balance mit Aptean.

Sind Sie bereit für ein Gespräch?

Versicherungswesen Beschwerden Management

Bereit für die Förderung der Kundenbindung. Bereit für die wirksame Lösung von Beschwerden. Bereit zur Einhaltung der Vorschriften. Das Fall- und Beschwerdemanagementsystem Aptean Respond bietet alles, was Sie benötigen.
Fall- und Beschwerdemanagementsystem
Nutzen Sie das Beschwerdemanagement in Ihrer Versicherung, um Ihre geschäftlichen Abläufe zu optimieren – und pflegen Sie dabei langfristige Kundenbeziehungen.

Bewältigen Sie Ihre Herausforderungen mit einer spezialisierten Lösung und einem Partner an Ihrer Seite

Wir kennen Ihre Branche. Deshalb haben wir eine Software für das Beschwerdemanagement für Ihre spezifischen Herausforderungen entwickelt. So sind Sie Ready for What's Next, Now®.

Beschwerde- und Konflikt- management

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Beschwerde- und Konflikt- management

Die Herausforderung

Bei einem hohen Beschwerdeaufkommen, häufig wechselnden Mitarbeitern und nicht aufeinander abgestimmten Systemen ist es fast unmöglich, auf jede Kundenbeschwerde professionell und einheitlich zu reagieren.

Die Lösung

Mit unserem Beschwerdemanagementsystem können Sie Beschwerden kanalübergreifend von der Erfassung bis zur Lösung nachverfolgen und vereinheitlichen und Ihre sowie die Ergebnisse Ihrer Kunden optimieren.

Weitere Informationen zum Beschwerde- und Konfliktmanagement

Kundenerfahrung

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Kundenerfahrung

Die Herausforderung

In dieser Branche ist die Kundenbindung wichtiger denn je. Deshalb müssen sich Ihre Dienstleistungen von der Konkurrenz abheben. Aber es ist schwierig, dies mit Effizienz und Compliance zu kombinieren.

Die Lösung

Mit unserer Lösung können Sie die Kundenerfahrung verbessern. Setzen Sie auf einen einheitlichen Service, der die Kundenbindung fördert und mit dem Sie sich von Wettbewerbern abheben, ohne Abstriche im operativen Bereich zu machen.

Weitere Informationen zur Kundenerfahrung

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

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Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Die Herausforderung

Da sich die Vorschriften regelmäßig ändern, kann die Einhaltung der Vorschriften und die konsequente Befolgung der Best Practices im gesamten Unternehmen eine echte Herausforderung sein.

Die Lösung

Wir sind über die neuesten Vorgaben von Behörden weltweit stets auf dem Laufenden – dieses Fachwissen ist in Aptean Respond integriert, sodass Sie sich auf die Einhaltung der Vorgaben verlassen können.

Weitere Infos über die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Identifizierung schutzbedürftiger Verbraucher

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Identifizierung schutzbedürftiger Verbraucher

Die Herausforderung

Angesichts der zunehmenden Überwachung durch die Behörden ist die Erkennung von schutzbedürftigen Verbrauchern sehr wichtig. Das ist oft schwierig. Vor allem in Callcentern mit einer hohen Fluktuation unter den Mitarbeitern und fehlender Erfahrung.

Die Lösung

Damit Sie diese Herausforderung meistern können, haben wir das erste integrierte Textanalysetool entwickelt, das es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, schutzbedürftige Kunden zu identifizieren und zu unterstützen.

Mehr Infos zur Identifizierung von schutzbedürftigen Verbrauchern

Optimieren Sie Ihr Beschwerdemanagement

Sie möchten Ihr Versicherungsgeschäft weiterentwickeln? Wir helfen Ihnen gerne dabei.

Erzählen Sie uns mehr über Ihr Unternehmen und ein Experte von Aptean wird sich bei Ihnen melden.