Stellen Sie sicher, dass Sie die Vorgaben des CFPB erfüllen können
Das Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), das aus dem Dodd-Frank-Gesetz als Teil der neuen Bemühungen zur Neuregulierung der Finanzdienstleistungsmärkte in den USA hervorgegangen ist, beaufsichtigt Finanzprodukte und -dienstleistungen, die US-Verbrauchern angeboten werden. Ein Aufgabenbereich ist die Überprüfung der Beschwerdeabwicklung sowie die Tätigkeit als Beschwerde-Ombudsstelle. Das Ziel ist es, Konsistenz, Fairness und Best Practices im Beschwerdemanagement zu gewährleisten.
Um die Einhaltung der CFPB-Vorgaben sicherzustellen, müssen Sie die richtigen Tools und Prozesse einrichten, mit denen jede Beschwerde, die Sie erhalten, erfasst, kategorisiert und aktiv bearbeitet werden kann.
Wir haben Aptean Respond so konzipiert, dass Sie die CFPB-Vorgaben erfüllen und gleichzeitig Ihr gesamtes Team dabei unterstützen können, eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten.
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CFPB-Compliance leicht gemacht mit Aptean Respond
Ein zentrales, einheitliches Beschwerdemanagement-System, das den gesamten Lebenszyklus von Beschwerden abdeckt
Beschwerdeerfassung über mehrere Kanäle
Qualitätssicherung in Echtzeit
Umfassende Überwachung, Verfolgung und Reporting von Beschwerden
Erhöhte Sichtbarkeit und Transparenz bei Kundenbeschwerden und -feedback für detaillierte, umsetzbare Erkenntnisse
Schnellere Klärung
Ursachenanalyse, die bei der Identifizierung und Lösung von systemischen Problemen hilft
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