Zum Inhalt springen
Header Secondary Logo
Header Secondary Logo

Bereit für FCA DISP

Compliance-Management

Mit dem zunehmenden Fokus auf Datenschutzgesetze und die faire Behandlung von Kunden auf der ganzen Welt wird die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften für Sie immer wichtiger.

Aptean Respond hilft Ihnen, die FCA DISP einzuhalten und gleichzeitig einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Sind Sie bereit für ein Gespräch?
UK-Flagge

Stellen Sie sicher, dass Sie in der Lage sind, Ihre FCA-DISP-Vorgaben zu erfüllen 

Die Financial Conduct Authority (FCA) ist für die Regulierung der Aktivitäten von mehr als 59.000 Finanzdienstleistungsunternehmen im Vereinigten Königreich zuständig und hat eine große Reichweite. Die Streitbeilegungsregeln (Dispute Resolution, kurz: DISP) der FCA legen fest, wie Beschwerden von den Beschwerdeempfängern und dem Financial Ombudsman Service* (FOS) zu behandeln sind.

Deshalb ist es wichtig, dass Sie die richtigen Prozesse für das Beschwerdemanagement einrichten. Zur Sicherstellung der Best Practices. Zur Sicherstellung der strikten Einhaltung der FCA-DISP-Vorschriften. Und um einen optimierten Kundenservice zu gewährleisten, der die Kundenbindung fördert.

Aptean Respond unterstützt Ihr Unternehmen nicht nur bei der Einhaltung der FCA-Anforderungen, sondern geht noch einen Schritt weiter und ermöglicht Ihrem Team, eine außergewöhnliche Kundenerfahrung bereitzustellen. Gleichzeitig wird kritisches Feedback genutzt, um Geschäfts- und Prozessverbesserungen zu fördern.

* Der Financial Ombudsman Service (FOS) hat die Aufgabe, Beschwerden zwischen Verbrauchern und Finanzdienstleistern zu schlichten. Da sich Verbraucher nur dann an den FOS wenden, wenn sie mit Ihrem Umgang mit der Beschwerde unzufrieden sind, können viele FOS-Fälle durch eine robuste, effiziente Beschwerdebearbeitung bereits von vornherein entschärft werden. Sollte es dennoch zu einer Eskalation kommen, stellt Respond als Teil der Lösung FOS-spezifische Tools und Prozesse zur Verfügung, um den Vorgang für Ihr Unternehmen einfacher zu gestalten.

Compliance-Symbole auf dem Tablet

FCA DISP-Compliance leicht gemacht mit Aptean Respond

  • Ein zentrales, einheitliches System zur Verwaltung des gesamten Beschwerdelebenszyklus

  • Zusammenfassende Lösungskommunikation (Summary Resolution Communication, SRC), die nach Abschluss des Falles an jeden Beschwerdeführer gesendet wird

  • Multi-Entity-Reporting für die halbjährliche Beschwerdemeldung

  • Einfache Konfiguration von Produktkategorien gemäß den FCA-Änderungen

  • Die Zeitleistenansicht eines Falls zeigt alle Aspekte eines Falls in einer zentralen Ansicht

  • Ursachenanalyse – hilft bei der Identifizierung und Lösung von systemischen Problemen

  • Unterstützt mehrere Kundenkommunikationskanäle

  • Erhöhte Sichtbarkeit und Transparenz bei Kundenbeschwerden und -feedback für detaillierte, umsetzbare Erkenntnisse

  • Automatisierung wichtiger Prozesse für schnellere Lösungen

  • FOS-spezifische Tools und Verfahren*

Aptean Respond Beschwerdemanagementsystem

Andere Vorschriften, die Sie interessieren könnten

Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen grundlegend zu verändern?

Wir bieten Ihnen die spezialisierten ERP-Lösungen, die Sie für die Herausforderungen Ihrer Branche benötigen.

Kundenbetreuer über Headset

Erzählen Sie uns mehr über Ihr Unternehmen und ein Experte von Aptean wird sich bei Ihnen melden.