Optimisez vos opérations de livraison à domicile
Il est difficile de répondre aux attentes croissantes des clients en matière de choix et de commodité des options de livraison. C'est encore plus difficile tout en maintenant l’efficacité.
Entrez dans la livraison à domicile d'Aptean. Conçu pour rationaliser le parcours du client tout en maximisant la rentabilité des opérations complexes de traitement omnicanal.
Faites une visite guidée du logiciel de livraison à domicile d'Aptean
Découvrez notre système de livraison à domicile en action dans la visite guidée gratuite ci-dessous. Apprenez à gérer les ressources de livraison, à rationaliser les réservations des clients et à garder le contrôle des opérations grâce à notre logiciel.
Conciliez choix et commodité avec des opérations rentables
Avec la livraison à domicile d'Aptean, vous pouvez concilier le choix et la commodité du client sur le point de vente avec des opérations rentables. Découvrez plus en détail certains de ces avantages.
Équilibrer le service à la clientèle avec un routage efficace
Il n'est pas surprenant que de nombreux consommateurs décident d'abord de ce qu'ils veulent acheter, puis recherchent l'option de livraison qui leur convient le mieux. Pour réussir, vous devez donc offrir un choix de fenêtres de livraison qui conviennent aux clients, tout en maintenant des itinéraires efficaces qui maximisent la rentabilité. C'est là qu'intervient la livraison à domicile d'Aptean.
Avantages de bout en bout avec notre logiciel de livraison à domicile
Notre approche révolutionnaire de la gestion des capacités, de la programmation et de la planification des itinéraires réduit les coûts opérationnels et vous permet de personnaliser le parcours client idéal pour les consommateurs numériques d’aujourd’hui. Grâce à notre logiciel de livraison de dernière génération, vous pouvez :
Obtenir un avantage concurrentiel – offrez aux clients un plus grand choix d’options de livraison, une commodité accrue et une expérience omnicanale cohérente
Tenir les clients informés – automatisez les messages de mises à jour par e-mail et SMS ou donnez accès à un portail de suivi des livraisons
Augmenter le taux de réussite de la première livraison - proposer des créneaux de livraison réalisables et fournir des avis de livraison
Réduire les coûts du parc automobile – réalisez d’importantes économies sur les frais de carburant en optimisant l’utilisation des véhicules et en parcourant moins de kilomètres
Diminuer le volume d’appels entrants – réduisez le nombre d’appels vers votre service client grâce aux messages de mise à jour automatiques qui fournissent aux clients les informations dont ils ont besoin
Affiner votre processus de retour – éliminez le traitement manuel et améliorez la visibilité
Dreams réalise des milliers de livraisons à domicile grâce au logiciel Aptean
Le détaillant de lits britannique Dreams a rationalisé une opération de livraison nationale à haut volume en mettant en œuvre Aptean Home Delivery avec Aptean Routing & Scheduling Paragon Edition - permettant plus de 12 000 livraisons à domicile par semaine. En intégrant le suivi GPS et en offrant aux clients des choix optimisés de dates de livraison au point de vente, les équipes de service à la clientèle de Dreams reçoivent désormais des mises à jour de livraison en temps réel et des ETA précises, ce qui améliore à la fois l'efficacité opérationnelle et l'expérience de bout en bout pour les acheteurs.
Fonctionnalités avancées du logiciel de livraison du dernier kilomètre
Aptean Home Delivery réunit l'optimisation continue des itinéraires, la gestion proactive des capacités et les décisions d'exécution intelligentes au sein d'une plateforme connectée.
Routage et ordonnancement en temps réel
Aptean Home Delivery intègre la planification en temps réel avec vos systèmes de commerce électronique et de magasin pour construire et optimiser les itinéraires au fur et à mesure que les commandes sont passées. Notre moteur de routage intelligent évalue l'efficacité de chaque option de créneau de livraison, ce qui vous permet de choisir celle qui convient le mieux à votre activité. Cela permet de façonner la demande entrante afin d'améliorer l'efficacité de votre flotte ou de vos transporteurs. Vos opérations de transport ne sont plus confrontées à l'incertitude et au surengagement, mais bénéficient au contraire d'une meilleure utilisation de la flotte, d'une augmentation du nombre d'emplois par véhicule, d'une réduction des kilomètres parcourus, d'une diminution des coûts de carburant et d'une réduction de l'empreinte carbone.
Gestion de la capacité
Avec la livraison à domicile d'Aptean, vos équipes de transport et de gestion peuvent surveiller de manière proactive et en temps réel la capacité de livraison du dernier kilomètre et procéder à des ajustements à la volée. Notre logiciel de livraison à domicile peut également prendre en compte les limites associées aux goulets d'étranglement typiques en amont (tels que la production manufacturière ou la capacité de préparation des commandes dans les entrepôts) qui peuvent en fin de compte restreindre les dates proposées à un client, indépendamment de la capacité de livraison. Cela permet à votre entreprise de fonctionner sans heurts et d'éviter tout déséquilibre entre l'offre et la demande.
Choix du canal d'exécution et du cycle de vie
Aptean Home Delivery automatise les décisions complexes concernant la manière dont une mission doit être exécutée - du canal de livraison le plus approprié au dépôt du dernier kilomètre, en passant par le type de véhicule et les compétences requises. Notre solution permet de gérer la complexité liée à la multiplicité des types de commandes qui nécessitent des cycles de vie différents au sein de votre entreprise. Cela permet de s'assurer que les commandes suivent les processus corrects nécessaires pour contrôler les coûts et respecter les niveaux de service promis à votre client.
Gestion des commandes clients et flux de travail
Aptean Home Delivery vous offre une visibilité totale, via une interface utilisateur unique, de l'avancement et du statut des commandes, avec un historique des activités et des fonctions complètes de gestion des commandes, telles que la programmation, les modifications, les ajouts et les annulations. Notre système de flux de travail vous aide à gérer les activités quotidiennes et met en évidence les exceptions dans votre flux de commandes, ce qui vous permet de vous concentrer sur la résolution des problèmes et la fourniture d'un excellent service à la clientèle.
Programmation en libre-service pour les clients
La livraison à domicile d'Aptean permet aux clients d'accéder 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à la programmation ou à la modification des livraisons et au suivi de l'avancement des commandes sans avoir à contacter votre équipe de service. Les notifications automatisées et les flux de travail intelligents permettent de maintenir les livraisons sur la bonne voie, même lorsque les clients ne répondent pas, ce qui réduit le nombre d'appels, atténue les pics de demande et améliore la réussite de la première livraison ainsi que la satisfaction générale.
Suivi des envois
Maintenez une visibilité de bout en bout lorsque les commandes sont acheminées de l'entrepôt au pas de la porte. Grâce aux confirmations d'expédition en temps réel, au scannage mobile dans les dépôts et aux mises à jour en direct du scannage et du chargement, vous pouvez éviter les déplacements inutiles, réduire la manutention et éviter les retards. Un suivi et des rapports détaillés permettent de s'assurer que chaque envoi est pris en compte, jusqu'à la livraison finale ou au retour.
Notifications automatisées aux clients
La livraison à domicile d'Aptean peut être configurée pour faire partie intégrante du parcours de vos clients, en les maintenant engagés grâce à des mises à jour par SMS ou par e-mail et à des messages-guides lorsque des actions sont requises. Les notifications et le contenu peuvent être personnalisés et envoyés à vos clients lorsque des conditions sont remplies, y compris des changements d'état ou des événements clés dans le cycle de vie de la livraison. Toutes les notifications sont enregistrées et consultables, de même que les notes de contact, de sorte que votre équipe de service à la clientèle peut connaître le parcours du client à n'importe quel moment du processus de livraison.
Emballage et livraison de colis
Aptean Home Delivery prend en charge l'identification et la sélection automatiques du transporteur maritime en tant qu'itinéraire d'exécution possible. La solution est intégrée à un certain nombre de transporteurs et peut être intégrée à de nouveaux transporteurs si nécessaire. Notre logiciel de livraison du dernier kilomètre offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer l'emballage des colis, l'impression des étiquettes du transporteur et les conseils préalables au transporteur pour la remise et le suivi des données.
Exécution de la livraison et preuve de la livraison
Aptean Home Delivery est entièrement intégré au logiciel Aptean Proof of Delivery, ce qui garantit un échange d'informations transparent en temps réel avec les modules de services à la clientèle et de flux de travail. Cela permet d'assurer une expérience client et un niveau de service cohérents tout au long de la journée de livraison, à la porte du client et inversement.
Prêt à transformer votre entreprise de livraison ?
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