Justin Hatcher – Consultant, Professional Services

Kaffee oder Tee? Kaffee—schwarz, ohne alles. Ich fange meinen Tag meistens früh an, gegen 5:30 bis 6:00 Uhr morgens, also halte ich es einfach.

Was wolltest du werden, als du jünger warst? Ich wollte professioneller Motocross-Fahrer werden. Ich fing im Alter von etwa 13 oder 14 Jahren an zu fahren, nachdem ich mein erstes Motorrad bekommen hatte, und war sofort begeistert.

Fährst du heute noch? Ja. Wann immer sich die Gelegenheit bietet, meistens Geländefahrten in der Wüste. Neben dieser Leidenschaft entwickelte ich früh ein Interesse an Maschinen und Mechanik. Ich war fasziniert davon, wie Maschinen funktionieren und gewartet werden, was mich schrittweise zur Equipment-Branche führte. Ich begann meine Karriere mit direkter Arbeit an Bergbau- und Straßenbaumaschinen in Arizona, wo ich eine starke technische Grundlage aufbaute. Später absolvierte ich meinen Abschluss, um diese Erfahrung zu formalisieren, und wechselte schließlich ins Teile- und Service-Management, wo ich mein Fachwissen weiter ausgebaut und vertieft habe. Auch wenn Motocross meineursprüngliche Ambition war, hat sich meine Karriere in eine Richtung entwickelt, die eng mit einer Branche zusammenhängt, für die ich wirklich brenne.

Wie hat dein Wechsel vom Dealership-Management zur Beratung deine aktuelle Spezialisierung in der Equipment-Distributionsbranche geprägt? Bevor ich Consultant wurde, arbeitete ich als Teile- und Service-Manager in einemDealership-Umfeld und verantwortete den Betrieb über sieben Standorte hinweg. Diese Rolle war sehr praxisorientiert und drehte sich um die Schulung von Teams, das Onboarding von Mitarbeitern und die Optimierung von Tagesabläufen. Sie spiegelt eng wider, was ich heute tue—aber auf Dealership-Ebene. Heute bringe ich als Consultant für EquipSoft und das Tracer DMS-System dieselbe operative Perspektive in einen breiteren Kontext ein—ich unterstütze Equipment-Dealer beider ERP-Implementierung und Workflow-Optimierung, insbesondere im Bereich Teile und Service. Es ist eine natürliche Erweiterung meiner Erfahrung, die nun über mehrere Organisationen und Systeme hinweg skaliert wird.

Wie greifen in deiner Beratungsarbeit die verschiedenen Dealership-Funktionen in den Systemen zusammen, die du unterstützt? In den meisten Dealerships ist das System auf mehrere Kernmodule ausgerichtet—vorrangig Teile, Service, Vermietung und Verkauf, wobei die Finanzabteilung als übergreifende Verbindungsschicht fungiert, die alles zusammenhält. Mein Fokus liegt hauptsächlich auf Teilen und Service, wo ich Teams dabei helfe, alles zu verwalten—von Kundenreparaturen über interne Wartung bis hin zur Bestandskontrolle. Gleichzeitig unterstütze ich komplexe Workflows und Berichte, die oft mehrere Abteilungen umfassen. Viele der Dealerships, mit denen ich arbeite, sind mittelgroße bis große Unternehmen, häufig mit sieben oder mehr Standorten in verschiedenen Bundesstaaten. Die Abstimmung dieser Prozesse innerhalb eines einheitlichen Systems ist daher entscheidend für Konsistenz und Effizienz in der gesamtenOrganisation.

Wie sieht ein typischer Tag für dich als Consultant aus? Mein Tag ist recht strukturiert und im Voraus geplant. Ich beginne üblicherweise mit internen Check-ins oder Support-Calls, um Probleme oder Blockaden anzugehen und Prioritätenabzustimmen. Dann wechsle ich zu kundenorientierten Aufgaben wie Schulungen, funktionalen Meetings und Projekt-Updates. Am Nachmittag fokussiere ich mich mehr auf intensive Arbeit—Workflows aufbauen, Berichte verfeinern und Systemanpassungen für Kunden vornehmen. Im Laufe eines Jahres verbringe ich wahrscheinlich einen Monat mit Reisen zu Kundenterminen vor Ort.

Mit wie vielen Kunden arbeitest du, und wie sieht ein typischer Projektzeitplan aus? Derzeit arbeite ich aktiv an etwa fünf Implementierungsprojekten plus dem laufenden Support für einen langjährigen Kunden. Die Zeitpläne variierenerheblich je nach Größe und Komplexität. Manche gehen in vier bis fünf Monaten live, während andere über ein Jahr dauern können—abhängig von der Bereitschaft der Organisation und wie schnell sie das System annehmen.

Was ist die häufigste Herausforderung, die du bei Kunden während Implementierungen siehst? Die größte Herausforderung ist es, die Menschen konsequent dazu zu bringen, Zeit für Schulungen einzuplanen. Ich verstehe das gut, denn ich war selbst in dieser Situation—Teams sollen ein neues System erlernen, während sie gleichzeitig ihre Vollzeitaufgaben erfüllen. Das macht es schwierig, sich vollständig auf die Einführung zu konzentrieren. Die Projekte, die am schnellstenerfolgreich sind, sind jene, bei denen Kunden echten Raum für Schulungen schaffen—manchmal sogar Personen komplett dafür einteilen, damit sie ihre Aufmerksamkeit nicht mit dem Tagesgeschäft teilen müssen. Ohne diesen Fokusverlaufen sich die Zeitpläne ganz natürlich.

Siehst du, dass Tools wie App Central verändern, wie Kunden mit Schulungen und Einführungen umgehen? Ja, absolut. Es ist wirklich ein Game Changer für die Zukunft. Indem Informationen zugänglicher gemacht werden, können Nutzerviel selbständiger lernen und Antworten finden, ohne immer auf geplante Sitzungen oder andere Personen angewiesen zu sein. Sie können direkt einsteigen, schnell das bekommen, was sie brauchen, und weitervorankommen. Diese Art von Zugänglichkeit beschleunigt die Einführung wirklich und stärkt das Vertrauen in den Teams.

Was macht Aptean als Arbeitgeber besonders? Was am meisten auffällt, ist die starke Betonung der Work-Life-Balance und die Unterstützung durch meine Vorgesetzten und mein Team. Die Erwartungen sind klar, aber es gibt auch echtesVerständnis, wenn persönliche Situationen entstehen. Wann immer ich Flexibilität benötigt habe—ob aus familiären oder persönlichen Gründen—war die Reaktion stets unterstützend, wobei mein Team ohne Zögern einsprang. Dieses Vertrauen und das Wissen, dass man nicht allein ist, macht den größten Unterschied.

Bist du eher detailorientiert oder hast du den Blick fürs große Ganze? Das hängt von der Situation ab, aber in meinen Kernbereichen ‘Teile und Service’ würde ich definitiv sagen, dass ich eher detailorientiert bin. In der Equipment-Dealership-Branche kommt es wirklich auf Details an, denn kleine Fehler können große operative Auswirkungen haben.

Aufgeräumter oder unaufgeräumter Schreibtisch? Ich bevorzuge einen aufgeräumten Schreibtisch. Ich bin sehr auf Notizen angewiesen, schreibe also den ganzen Tag über Dinge auf, halte aber alles digital organisiert—überwiegend in Microsoft Word als laufende Aufgabenliste.

Was ist das Wichtigste, das du bisher in dieser Rolle gelernt hast? Die größte Lektion war der Wert des Lernens in einem wirklich globalen Umfeld. Ich arbeite täglich mit Kollegen aus verschiedenen Ländern und mit unterschiedlichenPerspektiven, und das hat mich gelehrt, beim Zuhören und Beobachten, wie andere Probleme angehen, viel bewusster vorzugehen. Man kann viel aus kleinen Unterschieden im Denken und in der Kommunikation mitnehmen, und ich habefestgestellt, dass Offenheit dafür einer der wertvollsten Aspekte dieser Rolle ist. Ich meine, heute Morgen spreche ich mit dir aus den Niederlanden. Mein allererstes Meeting um 6:00 Uhr war mit einem Herrn aus Indien und einer Frau ausKanada. Ich liebe es.

Welcher Unternehmenswert ist dir am wichtigsten, und warum? Ich würde sagen be agile. Der Grund dafür ist, dass es in jeder Branche heute schnell geht—ob ERP, Fertigung oder Equipment-Distribution—sehr stark geprägt vom ‘Amazon-Effekt’ (die Erwartung von sofortigem Service, schneller Lieferung und umgehenden Antworten). Für mich ist Agilität wirklich eine Denkweise des Anpassens und Problemlösens. Es geht darum, das Problem schnell zu verstehen, die Lücke zuerkennen und herauszufinden, wie man vorankommt, ohne sich in Prozessen zu verlieren. Diese Fähigkeit, sich schnell anzupassen, ist das, was wirklich Mehrwert für Kunden schafft.

Verborgene Talente? Ich bin nicht sicher, ob ich es ein Talent nennen würde, aber ich habe eine kleine Geschichte mit Knochenbruch. Insgesamt rund 64 über die Jahre. Der Großteil davon stammt aus dem Motorsport.

Hast du kleine Routinen oder hörst du Musik, um bei der Arbeit konzentriert zu bleiben? Für mich dreht sich alles um meine Aufgabenliste—das laufende Dokument, das ich den ganzen Tag über pflege. Sobald etwas darin steht, behandleich es als eine Verpflichtung, die schnell und ordentlich erledigt werden muss.

Und zum Abschluss… Wenn du der nächsten Generation, die diese Rolle übernimmt, einen einzigen Rat geben könntest—welcher wäre das? Finde ein System, das für dich funktioniert, und halte daran fest. Besonders in einer Remote-Rolle ist Struktur entscheidend. Ohne sie ist es leicht, den Fokus zu verlieren oder abgelenkt zu werden. Ob Aufgabenliste oder eine andere Methode—eine klare Art, den Tag zu strukturieren, macht einen großen Unterschied. Lerne darüberhinaus von Menschen, die in dem, was du tun möchtest, bereits erfolgreich sind. Sei bewusst im Beobachten, Fragen stellen und Verbessern. Diese Denkweise bringt dich viel weiter, viel schneller. Und genauso wichtig: Wähle dein Umfeldsorgfältig. Die Menschen, mit denen du arbeitest, und die Kultur, zu der du gehörst, haben einen enormen Einfluss auf deine tägliche Erfahrung. Wir verbringen so viel Zeit bei der Arbeit. Selbst wenn du remote arbeitest, interagierst du immer noch mit anderen Menschen. Dein Leben ist viel besser, wenn du die Menschen und die Kultur, mit der du arbeitest, wirklich schätzt.