Branchenspezifische Software für Wartung und technischen Kundendienst
Im technischen Kundendienst entscheidet sich Kundenzufriedenheit in dem Moment, in dem der richtige Techniker mit dem richtigen Ersatzteil zum vereinbarten Termin erscheint. Unsere Servicemanagement-Software verbindet Wartungsverträge, Call-Annahme, Technikereinsatzplanung, mobilen Arbeitsschein und Fakturierung in einem System. So verkürzen Servicebetriebe Durchlaufzeiten, vermeiden Medienbrüche und rechnen erbrachte Leistungen zeitnah ab.
Unsere Tools für Ihren Service-Betrieb
Unsere branchenspezifische Software ist Ihre Komplettlösung für die Verwaltung aller Service- und Wartungsprozesse. Sie liefert Echtzeitdaten und spezialisierte Funktionen, damit Sie Einsätze, Verträge und Abrechnung auf einer Datenbasis steuern.
Verbinden Sie Ihren Außendienst mit AppCentral
Mit unserer Lösung auf Basis der KI-Plattform AppCentral verbinden Sie Call-Annahme, Disposition, Außendienst, Lager und Rechnungswesen mit einem durchgängigen Datenbestand. Integrierte KI-Funktionen, etwa der Agent für die Zeiterfassung per Chat oder Sprache, nehmen Technikern Tipp-Arbeit ab und erhöhen die Datenqualität.
Funktionen, die den Alltag von Servicebetrieben abbilden
Sichern Sie sich Transparenz über Verträge, Einsätze und Kosten mit Funktionen, die speziell für wartungsintensive Unternehmen entwickelt wurden.
Wartungsvertragsverwaltung
Verwalten Sie sämtliche Wartungsverträge zentral nach Kunden, Standorten und einzelnen Positionen. Regelmäßige Servicearbeiten sind im Vertrag festgelegt, der Verrechnungszeitraum ist frei definierbar und die Abrechnung per Klick ausgelöst. Vertrags- und Reparaturstatus sind jederzeit abrufbar.
Serviceaufträge und Call-Center
Aus Wartungsverträgen entstehende Serviceaufträge werden als Call-Aufträge festgehalten und automatisch bereitgestellt, etwa bei einer halbjährlichen Gerätewartung. Mitarbeitende im Call Center sehen auf einen Klick alle Vorgänge des Kunden und geben Auskunft zu Wartungen und offenen Calls. Ticketnummern aus externen ITSM-Systemen werden am Call geführt und direkt verlinkt, weitere Anbindungen laufen über die Programmierschnittstelle (REST-API).
Technikereinsatz- und Tourenplanung
Weisen Sie Serviceaufträge per Arbeitsschein dem passenden Techniker und Termin zu. Die Planungsübersicht zeigt die Terminpläne des gesamten Teams. Einsatzzeit (etwa aus Anfahrt und Arbeitsdauer) sowie Material, Ersatzteile und Maschinen sind im Arbeitsschein hinterlegt. Das verkürzt Einsätze und spart Rückfragen.
Mobiler Arbeitsschein
Techniker sehen nach dem Login alle zugewiesenen Arbeitsscheine, filtern nach Call-ID, Ticket-ID, Einsatz-ID oder Kunde und erfassen Tätigkeiten, Zeiten und Ersatzteile direkt beim Kunden. Zeitstopp, Google-Maps-Anbindung und Dokumentenzugriff unterstützen den Einsatz. Nach der Unterschrift am Bildschirm lässt sich der Dienstleistungsbericht sofort versenden.
Ersatzteile und Lagerführung
Die vollintegrierte Warenwirtschaft deckt Einkauf, Lagerhaltung und Verkauf ab. Ersatzteile, die im Arbeitsschein erfasst werden, sind Teil desselben Prozesses wie Bestand und Rechnung. So wissen Sie, was verbaut wurde und was nachbestellt werden muss.
Fakturierung und Controlling
Alle vor Ort erfassten Daten laufen direkt in die Rechnung ein und ermöglichen eine schnelle Abrechnung ohne Übertragungsfehler. Das Rechnungswesen mit Controlling, Anlagenbuchhaltung und Konsolidierung greift auf dieselben Daten zu. Kosten und Erlöse je Auftrag oder Vertrag sind damit nachvollziehbar.
Bringen Sie Ihren Kundendienst auf Kurs
Möchten Sie sehen, wie Wartungsverträge, Einsatzplanung und Abrechnung in einem System zusammenspielen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf oder fordern Sie eine kostenlose Demo an und erleben Sie den Weg vom Call bis zur Rechnung selbst.