Justin Hatcher – Consultant, Professional Services

¿Café o té? Café—solo. Generalmente comienzo mi día temprano, alrededor de las 5:30 a 6:00 a. m., así que lo mantengo simple.

¿Qué querías ser cuando eras más joven? Quería ser piloto profesional de motocross. Comencé a montar alrededor de los 13 o 14 años, después de obtener mi primera moto, y me atrajo de inmediato.

¿Sigues montando hoy en día? Sí. Siempre que tengo la oportunidad, generalmente fuera de la carretera en el desierto. Junto a esa pasión, desarrollé desde temprano un interés en equipos y mecánica. Me fascinaba cómo funcionan las máquinas y cómo se mantienen, lo que gradualmente me llevó hacia la industria del equipo. Comencé mi carrera trabajando directamente con equipos de minería y pavimentación en Arizona, donde construí una sólida base técnica. Posteriormente obtuve mi título para formalizar esa experiencia y eventualmente pasé a la gestión de piezas y servicio, donde he seguido creciendo y profundizando mi experiencia. Si bien el motocross fue mi ambición original, mi carrera ha evolucionado de una manera que se alinea estrechamente con una industria por la que soy genuinamente apasionado.

¿Cómo tu transición de la gestión de concesionarias a la consultoría configuró tu especialización actual dentro de la industria de distribución de equipos? Antes de convertirme en consultor, trabajé como Gerente de Piezas y Servicio en un entorno de concesionaria, supervisando las operaciones en siete ubicaciones. Ese rol era muy práctico y se centraba en la capacitación de equipos, la incorporación de personal y el perfeccionamiento de los procesos diarios. Refleja de cerca lo que hago ahora, pero a nivel de concesionaria. Hoy, como consultor para EquipSoft y el sistema Tracer DMS, aporto esa misma perspectiva operativa en un contexto más amplio—apoyando a las concesionarias de equipos con la implementación de ERP y la optimización de flujos de trabajo, particularmente en piezas y servicio. Es una extensión natural de mi experiencia, simplemente escalada en múltiples organizaciones y sistemas.

Dentro de tu trabajo de consultoría, ¿cómo se integran las diferentes funciones de la concesionaria en los sistemas que apoyas? En la mayoría de las concesionarias, el sistema está construido en torno a varios módulos principales—principalmente piezas, servicio, alquileres y ventas, con finanzas actuando como capa cross-funcional que conecta todo. Mi enfoque está principalmente en piezas y servicio, donde ayudo a los equipos a gestionar todo, desde reparaciones de equipos de clientes hasta mantenimiento interno y control de inventario. Al mismo tiempo, apoyo flujos de trabajo avanzados e informes que a menudo abarcan múltiples departamentos. Muchas de las concesionarias con las que trabajo son operaciones de tamaño mediano a grande, a menudo con siete o más ubicaciones en diferentes estados, por lo que alinear estos procesos dentro de un sistema unificado es fundamental para mantener la coherencia y eficiencia en toda la organización.

¿Cómo es un día típico para ti como consultor? Mi día está bastante estructurado y planeado con anticipación. Generalmente comienzo con reuniones internas o llamadas de soporte para abordar cualquier problema u obstáculo y alinear prioridades. Desde ahí paso al trabajo orientado al cliente, como sesiones de capacitación, reuniones funcionales y actualizaciones de proyectos. Por la tarde me enfoco más en trabajo profundo—construyendo flujos de trabajo, refinando informes y realizando ajustes del sistema para los clientes. En el transcurso de un año, probablemente paso un mes viajando a sitios. 

¿Con cuántos clientes estás trabajando y cómo es un cronograma típico de proyecto? Ahora mismo estoy trabajando activamente en unos cinco proyectos de implementación, más el soporte continuo para un cliente a largo plazo. Los cronogramas varían bastante según el tamaño y la complejidad. Algunos entran en operación en cuatro o cinco meses, mientras que otros pueden tardar más de un año, dependiendo de la preparación de la organización y la rapidez con que adopten el sistema.

¿Cuál es el desafío más común que ves en los clientes durante las implementaciones? El mayor desafío es lograr constantemente que las personas se comprometan a dedicar tiempo a la capacitación. Lo entiendo bien porque yo mismo he estado en esa situación—los equipos deben aprender un nuevo sistema mientras todavía gestionan sus responsabilidades a tiempo completo. Eso hace difícil enfocarse completamente en la adopción. Los proyectos que tienen éxito más rápido son aquellos donde los clientes crean espacio real para la capacitación, a veces incluso dedicando personas completamente a ello para que no dividan su atención con el trabajo diario. Sin ese nivel de enfoque, los cronogramas se extienden naturalmente.

¿Ves que herramientas como App Central cambian la forma en que los clientes abordan la capacitación y la adopción? Sí, absolutamente. Es un verdadero cambio de juego de aquí en adelante. Al hacer la información más accesible, los usuarios pueden aprender y encontrar respuestas de manera mucho más independiente, sin depender siempre de sesiones programadas u otras personas. Pueden entrar, obtener rápidamente lo que necesitan y seguir avanzando. Ese tipo de accesibilidad realmente acelera la adopción y genera confianza en los equipos.

¿Qué hace especial a Aptean como empleador? Lo que más destaca es el fuerte énfasis en el equilibrio entre vida laboral y personal y el apoyo de mis gerentes y equipo. Si bien las expectativas son claras, también hay una comprensión real cuando surgen situaciones personales. Siempre que he necesitado flexibilidad, ya sea por razones familiares o personales, la respuesta siempre ha sido de apoyo, con mi equipo interviniendo sin dudarlo. Ese sentido de confianza y saber que no estás solo es lo que marca la mayor diferencia.

¿Eres más detallista o prefieres ver el panorama general? Depende de la situación, pero en mis áreas principales ‘piezas y servicio’ definitivamente diría que soy más detallista. En la industria de las concesionarias de equipos, los detalles realmente importan porque los pequeños errores pueden tener un gran impacto operativo.

¿Escritorio ordenado o desordenado? Prefiero un escritorio limpio. Soy muy aficionado a las notas, así que estoy constantemente escribiendo cosas durante el día, pero mantengo todo organizado digitalmente—principalmente en Microsoft Word como una lista de tareas en curso.

¿Cuál es la cosa más importante que has aprendido en este rol hasta ahora? La mayor lección ha sido el valor de aprender en un entorno verdaderamente global. Trabajo con colegas de diferentes países y perspectivas todos los días, y eso me ha enseñado a ser mucho más intencional al escuchar y observar cómo otros abordan los problemas. Hay mucho que se puede aprender de las pequeñas diferencias en el pensamiento y la comunicación, y he encontrado que mantenerme abierto a eso ha sido una de las partes más valiosas del rol. Quiero decir, esta mañana estoy hablando contigo desde Países Bajos. Mi primera reunión a las 6:00 fue con un señor de India y una mujer de Canadá. Me encanta.

¿Qué valor de la empresa es más importante para ti y por qué? Yo diría be agile. La razón es que en cualquier industria hoy en día, ya sea ERP, fabricación o distribución de equipos, las cosas se mueven rápido—muy al estilo del ‘efecto Amazon’ (la expectativa de servicio instantáneo, entrega rápida y respuestas inmediatas). Para mí, ser ágil es realmente una mentalidad de adaptación y resolución de problemas. Se trata de comprender rápidamente el problema, identificar la brecha y determinar cómo avanzar sin quedarse atascado en el proceso. Esa capacidad de ajustarse rápidamente es lo que realmente genera valor para los clientes.

¿Talentos ocultos? No estoy seguro de llamarlo un talento, pero tengo una pequeña historia con fracturas de huesos. Alrededor de 64 en total a lo largo de los años. La mayoría proviene de los deportes de motor.

¿Tienes alguna pequeña rutina o escuchas música para mantenerte concentrado en el trabajo? Para mí, todo se reduce a mi lista de tareas—el documento en curso que mantengo durante todo el día. Una vez que algo aparece ahí, lo trato como un compromiso que debe manejarse rápida y correctamente.

Y finalmente… Si pudieras dar un consejo a la próxima generación que asume este rol, ¿cuál sería? Encuentra un sistema que funcione para ti y apégate a él. En un rol remoto especialmente, la estructura es clave. Sin ella, es fácil perder el enfoque o distraerse. Ya sea una lista de tareas u otro método, tener una forma clara de organizar tu día marca una gran diferencia. Más allá de eso, aprende de personas que ya tienen éxito en lo que quieres hacer. Sé intencional al observar, hacer preguntas y mejorar. Esa mentalidad te llevará mucho más lejos, mucho más rápido. Y tan importante como eso, elige tu entorno cuidadosamente. Las personas con las que trabajas y la cultura de la que formas parte tienen un enorme impacto en tu experiencia diaria. Pasamos tanto tiempo en el trabajo. Incluso cuando trabajas de forma remota, sigues interactuando con otras personas. Tu vida es mucho mejor cuando disfrutas de las personas y la cultura con las que trabajas.