Una destacada compañía farmacéutica aumenta su eficiencia un 20 % con Aptean Proof of Delivery

Una destacada compañía farmacéutica aumenta su eficiencia un 20 % con Aptean Proof of Delivery

Esta compañía farmacéutica de ámbito nacional, especializada en la entrega a domicilio de medicamentos con receta, presta servicio a comunidades de todo el Reino Unido. La organización planificaba manualmente sus operaciones de entrega, lo que generaba un gran volumen de papeleo. Necesitaba una solución que le permitiera ganar eficiencia en sus operaciones de reparto.

El desafío

Los procesos de planificación ineficientes lastraban el proceso de entrega, ya que limitaban el número de repartos que se podían realizar. Con casi 30.000 clientes en línea, la compañía se enfrentaba a varios retos operativos. Los conductores de reparto no tenían rutas establecidas, sino que cogían las entregas que estuvieran listas y se ponían en camino. Cada establecimiento tenía que contar siempre con un empleado disponible para supervisar las operaciones de entrega.

Además, la información estaba aislada en cada ubicación, por lo que no había forma de saber si se habían emitido duplicados. Tampoco podían consultar los datos de clientes de otras ubicaciones. Necesitaban una solución que no solo conectara todos los sistemas, sino que además impulsara la eficiencia de la entrega a domicilio y garantizara la entrega puntual de las recetas a sus pacientes.

La solución

Tras un análisis detenido, la compañía farmacéutica decidió implementar Aptean Proof of Delivery para aumentar la eficiencia optimizando las rutas, reduciendo los procesos manuales, eliminando el personal de supervisión innecesario e implantando módulos automatizados de prueba de entrega. Esto permitió a la compañía ampliar sus operaciones de entrega a domicilio y mantener un servicio al cliente excelente, al tiempo que reducía los costes operativos.

Los resultados

Al principio, la compañía dudaba a la hora de cambiar a una nueva tecnología, ya que la mayoría de sus conductores de reparto son personas mayores. Sin embargo, las interfaces móviles intuitivas y fáciles de usar facilitaron el manejo del software incluso al personal con menos soltura tecnológica. Con el sistema de prueba de entrega de Aptean, los conductores conocen y comprenden ahora sus tareas diarias y pueden completar más entregas en menos tiempo, gracias a unos procesos optimizados y sin papel.

Además, con Aptean Proof of Delivery, en lugar de necesitar personal gestionando las operaciones en cada establecimiento, una sola persona puede seguir y gestionar en todo momento las entregas de varias ubicaciones. La farmacia puede hacer seguimiento de cada entrega y, al mismo tiempo, mantener la seguridad de los datos de los clientes conforme a las estrictas directrices del RGPD.

El software ayudó a reducir los tiempos de entrega y aumentó la eficiencia de las operaciones en tienda, eliminando la necesidad de procesos de planificación manuales y de montañas de papeleo, mejorando la visibilidad y maximizando la trazabilidad en todas las operaciones de reparto. Este es el resumen de los resultados:

• La compañía ha registrado un crecimiento notable de las entregas a domicilio desde su adopción.

• La aplicación multilingüe de prueba de entrega facilitó la comunicación con los clientes.

• Reducción de costes gracias al seguimiento automático de las sustancias controladas sujetas a regulación.

• Un 20 % más de eficiencia en las operaciones de entrega a domicilio.

¿Listo para afrontar y superar sus retos de entrega?

Ya se trate de montañas de papeleo de reparto, de la falta de datos en tiempo real sobre sus operaciones de última milla o de los dolores de cabeza en la atención al cliente y las incontables llamadas de «¿dónde está mi pedido?», el software Aptean Proof of Delivery le ayuda a resolver sus retos.

Con nuestro software de prueba electrónica de entrega, contrastado y fácil de usar, puede:

• Eliminar el papeleo de las entregas

• Simplificar las tareas diarias de los conductores

• Obtener visibilidad en tiempo real de la actividad en carretera

• Automatizar las comunicaciones con los clientes

• Mejorar las tasas de entrega en el primer intento

• Completar más entregas al día

En conjunto, estas ventajas le ayudan a reducir costes, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar la rentabilidad.

Descubra cómo Aptean Proof of Delivery puede impulsar la eficiencia de sus entregas y optimizar sus operaciones: póngase en contacto con nuestro equipo de expertos o realice un tour del producto gratuito en línea para ver el software en acción.