Justin Hatcher – Consultant, Professional Services

Café ou thé ? Café—noir, sans rien. Je commence généralement ma journée tôt, vers 5h30–6h00 du matin, donc je garde les choses simples.

Qu’est-ce que vous vouliez faire quand vous étiez plus jeune ? Je voulais devenir pilote professionnel de motocross. J’ai commencé à rouler vers 13 ou 14 ans après avoir eu ma première moto, et j’ai immédiatement été attiré par ce sport.

Vous montez encore aujourd’hui ? Oui. Dès que l’occasion se présente, en général hors route dans le désert. En parallèle de cette passion, j’ai développé très tôt un intérêt pour les équipements et la mécanique. J’étais fasciné par le fonctionnement des machines et leur entretien, ce qui m’a progressivement conduit vers l’industrie des équipements. J’ai débuté ma carrière en travaillant directement sur des équipements miniers et de pavage en Arizona, où j’ai construit de solides bases techniques. J’ai ensuite obtenu mon diplôme pour formaliser cette expérience et j’ai finalement rejoint la gestion des pièces et du service, où j’ai continué à progresser et à approfondir mon expertise. Même si le motocross était ma première ambition, ma carrière a évolué d’une manière qui correspond étroitement à un secteur pour lequel je suis véritablement passionné.

Comment votre passage de la gestion de concessions à la conseil a-t-il façonné votre spécialisation actuelle dans l’industrie de la distribution d’équipements ? Avant de devenir consultant, j’ai travaillé comme Responsable des Pièces et du Service dans un environnement de concessionnaire, supervisant les opérations de sept sites. Ce rôle était très concret et centré sur la formation des équipes, l’intégration du personnel et l’amélioration des processus quotidiens. Cela reflète étroitement ce que je fais maintenant, mais au niveau du concessionnaire. Aujourd’hui, en tant que consultant pour EquipSoft et le système Tracer DMS, j’apporte cette même perspective opérationnelle dans un contexte plus large—en accompagnant les concessionnaires d’équipements dans la mise en œuvre ERP et l’optimisation des flux de travail, en particulier dans les pièces et le service. C’est une extension naturelle de mon expérience, simplement étendue à plusieurs organisations et systèmes.

Dans votre travail de conseil, comment les différentes fonctions de la concession s’articulent-elles dans les systèmes que vous soutenez ? Dans la plupart des concessions, le système est construit autour de plusieurs modules principaux—principalement les pièces, le service, la location et les ventes, les finances jouant un rôle cross-fonctionnel reliant tout ensemble. Je me concentre principalement sur les pièces et le service, où j’aide les équipes à tout gérer—des réparations d’équipements clients à la maintenance interne et au contrôle des stocks. Je soutiens également des workflows avancés et des rapports qui couvrent souvent plusieurs départements. Beaucoup des concessions avec lesquelles je travaille sont des structures de taille moyenne à grande, souvent avec sept emplacements ou plus dans différents États, de sorte qu’aligner ces processus au sein d’un système unifié est essentiel pour maintenir la cohérence et l’efficacité dans toute l’organisation.

À quoi ressemble une journée type pour vous en tant que consultant ? Ma journée est assez structurée et planifiée à l’avance. Je commence généralement par des réunions internes ou des appels de support pour traiter les problèmes ou blocages et aligner les priorités. Ensuite, je passe au travail orienté client—sessions de formation, réunions fonctionnelles et mises à jour de projets. L’après-midi, je me concentre davantage sur le travail en profondeur—construction de workflows, affinage des rapports et ajustements système pour les clients. Sur l’année, je passe probablement un mois à voyager sur site. 

Avec combien de clients travaillez-vous, et à quoi ressemble un calendrier de projet type ? En ce moment, je travaille activement sur environ cinq projets d’implémentation, plus un support continu pour un client de longue date. Les délais varient considérablement selon la taille et la complexité. Certains passent en production en quatre à cinq mois, tandis que d’autres peuvent prendre plus d’un an, selon la préparation de l’organisation et la rapidité d’adoption du système.

Quel est le défi le plus courant que vous observez chez les clients lors des implémentations ? Le plus grand défi est d’amener les personnes à consacrer du temps à la formation de manière régulière. Je le comprends très bien car je me suis moi-même trouvé dans cette situation—les équipes doivent apprendre un nouveau système tout en gérant leurs responsabilités à plein temps. Cela rend difficile une focalisation totale sur l’adoption. Les projets qui réussissent le plus vite sont ceux où les clients créent un espace réel pour la formation, parfois en y dédiant des personnes entièrement pour qu’elles ne partagent pas leur attention avec le travail quotidien. Sans ce niveau de concentration, les délais s’allongent naturellement.

Pensez-vous que des outils comme App Central changent la façon dont les clients abordent la formation et l’adoption ? Oui, absolument. C’est un véritable changement de jeu pour l’avenir. En rendant l’information plus accessible, les utilisateurs peuvent apprendre et trouver des réponses de manière beaucoup plus autonome, sans toujours dépendre de sessions programmées ou d’autres personnes. Ils peuvent se lancer, obtenir rapidement ce dont ils ont besoin et continuer à progresser. Ce type d’accessibilité accélère vraiment l’adoption et renforce la confiance au sein des équipes.

Qu’est-ce qui rend Aptean spécial comme employeur ? Ce qui ressort le plus, c’est l’importance accordée à l’équilibre vie professionnelle–vie personnelle et le soutien de mes responsables et de mon équipe. Les attentes sont claires, mais il y a aussi une vraie compréhension lorsque des situations personnelles surviennent. Chaque fois que j’ai eu besoin de flexibilité—que ce soit pour des raisons familiales ou personnelles—la réponse a toujours été bienveillante, mon équipe intervenant sans hésitation. Ce sentiment de confiance et le fait de savoir que l’on n’est pas seul fait toute la différence.

Êtes-vous plutôt orienté détail ou grande vision ? Cela dépend de la situation, mais dans mes domaines de prédilection ‘pièces et service’ je dirais clairement que je suis plus orienté détail. Dans l’industrie des concessionnaires d’équipements, les détails comptent vraiment car les petites erreurs peuvent avoir un fort impact opérationnel.

Bureau dégagé ou encombré ? Je préfère un bureau dégagé. Je suis très adepte des notes, donc j’écris constamment des choses tout au long de la journée, mais je garde tout organisé numériquement—principalement dans Microsoft Word sous forme de liste de tâches évolutive.

Quelle est la chose la plus importante que vous ayez apprise dans ce rôle jusqu’à présent ? La plus grande leçon a été la valeur d’apprendre dans un environnement véritablement mondial. Je travaille chaque jour avec des collègues de différents pays et perspectives, et cela m’a appris à être beaucoup plus intentionnel dans mon écoute et dans l’observation de la façon dont les autres abordent les problèmes. On peut beaucoup apprendre des petites différences de pensée et de communication, et j’ai trouvé que rester ouvert à cela a été l’un des aspects les plus précieux du rôle. Je veux dire, je vous parle depuis les Pays-Bas ce matin. Ma toute première réunion à 6h00 était avec un monsieur venu d’Inde et une femme venue du Canada. J’adore ça.

Quelle valeur de l’entreprise est la plus importante pour vous, et pourquoi ? Je dirais be agile. La raison est que dans n’importe quel secteur aujourd’hui—qu’il s’agisse d’ERP, de fabrication ou de distribution d’équipements—les choses vont vite—très proche de l’‘effet Amazon’ (l’attente d’un service immédiat, d’une livraison rapide et de réponses instantanées). Pour moi, être agile est vraiment un état d’esprit d’adaptation et de résolution de problèmes. Il s’agit de comprendre rapidement le problème, d’identifier l’écart et de déterminer comment avancer sans se bloquer dans les processus. Cette capacité à s’ajuster rapidement est ce qui crée vraiment de la valeur pour les clients.

Des talents cachés ? Je ne suis pas sûr de pouvoir appeler ça un talent, mais j’ai une petite histoire avec les fractures. Environ 64 au total au fil des ans. La plupart viennent des sports motorisés.

Avez-vous de petites routines ou écoutez-vous de la musique pour rester concentré au travail ? Pour moi, tout se résume à ma liste de tâches—le document évolutif que je maintiens tout au long de la journée. Dès qu’une tâche y figure, je la traite comme un engagement qui doit être pris en charge rapidement et correctement.

Et pour finir… Si vous pouviez donner un seul conseil à la prochaine génération qui prend ce rôle, quel serait-il ? Trouvez un système qui fonctionne pour vous et tenez-vous-y. Dans un rôle à distance en particulier, la structure est essentielle. Sans elle, il est facile de perdre le focus ou d’être distrait. Que ce soit une liste de tâches ou une autre méthode, avoir une façon claire d’organiser sa journée fait une grande différence. Par ailleurs, apprenez des personnes qui réussissent déjà dans ce que vous voulez faire. Soyez intentionnel dans votre observation, vos questions et votre amélioration. Cet état d’esprit vous mènera bien plus loin, bien plus vite. Et tout aussi important : choisissez soigneusement votre environnement. Les personnes avec qui vous travaillez et la culture dont vous faites partie ont un impact énorme sur votre expérience au quotidien. Nous passons tellement de temps au travail. Même en télétravail, vous interagissez toujours avec d’autres personnes. Votre vie est bien meilleure quand vous appréciez les personnes et la culture avec lesquelles vous travaillez.