Prêt à exceller en matière d'expérience client

À l'heure où les attentes continuent à croître dans tous les secteurs, aucune entreprise ne doit négliger l'expérience client (customer experience ou CX). C'est encore plus vrai pour les sociétés de services financiers, où la confiance et la transparence sont la clé de la réussite.

De toute évidence, la gestion de l'expérience client est importante dans l'entreprise tout entière. Cependant, rares sont les points de contact uniques à avoir un impact aussi important sur l'expérience globale du client que votre processus de traitement des réclamations. 

Dans cette situation, c'est à vous de veiller à ce que l'issue soit aussi positive que possible en réglant les litiges avec les clients de manière efficace, professionnelle et rapide. Bien entendu, il s'agit souvent d'un défi de taille lorsque l'on cherche à jongler entre des volumes élevés, des exigences réglementaires et le maintien de l'efficacité opérationnelle.

Découvrez le système de gestion des réclamations d'Aptean. En ajoutant notre solution à vos ressources, vous serez prêt à gérer cette complexité tout en améliorant l'expérience de vos clients.

Avec ses outils puissants conçus pour optimiser le processus de gestion des réclamations de bout en bout, notre système vous aide à :

• Vous construire une vision complète du client : en visualisant toutes les informations importantes d'un seul coup d'œil, votre équipe a les moyens d'apporter des réponses personnalisées et détaillées ;

• Garantir la cohérence, en proposant des workflows et des modèles personnalisables pour rationaliser les processus, même dans les centres de contact très actifs où le taux de rotation du personnel est élevé ;

• Créer un cycle d'amélioration continue : ces rapports vous permettent de dégager des tendances, de déterminer les causes profondes des réclamations et d'obtenir facilement des informations exploitables ;

• Identifier et soutenir les clients vulnérables, grâce à un outil d'analyse de texte unique en son genre.  

Tout cela vous aide à transformer la gestion de l'expérience de vos clients au cours du processus de traitement des réclamations, ce qui vous permet d'entretenir des relations solides avec vos clients et de les fidéliser.