Optimiza tus operaciones de reparto a domicilio
Es difícil cumplir con las crecientes expectativas de los clientes en cuanto a la elección y la conveniencia de las opciones de entrega. Y esto resulta aún más complicado si se intenta mantener la eficiencia.
Entra en escena Aptean Home Delivery. Diseñado para agilizar el recorrido del cliente mientras maximiza la rentabilidad para operaciones complejas de cumplimiento omnicanal.
Haz un recorrido autodirigido por el software de entrega a domicilio de Aptean
Consulta nuestro sistema de entrega a domicilio en acción en la visita gratuita de productos a continuación. Aprende a gestionar los recursos de entrega, agilizar las reservas de clientes y mantener el control de las operaciones con nuestro software.
Encuentra el equilibrio entre la elección y la conveniencia del cliente y la rentabilidad de las operaciones
Con Aptean Home Delivery, puedes equilibrar la elección y la comodidad del cliente en el punto de venta con operaciones rentables. Echa un vistazo a algunos de los beneficios con más detalle.
Equilibrar el servicio al cliente con un enrutamiento eficiente
No es de extrañar que muchos consumidores primero decidan qué quieren comprar y luego busquen la opción de entrega que mejor les convenga. Así que, para tener éxito, hay que ofrecer una selección de ventanas de entrega que los clientes encuentren agradables, manteniendo al mismo tiempo rutas eficientes que maximicen la rentabilidad. Ahí es donde entra Aptean Home Delivery.
Beneficios completos con nuestro software de entrega a domicilio
Nuestro enfoque innovador de la gestión de la capacidad, la programación y la planificación de rutas reduce los costes operativos y te da el control para crear el viaje de cliente perfecto para los consumidores digitales de hoy en día. Nuestro software de entrega de última milla líder del sector te permite:
Obtener una ventaja competitiva: ofrece a los clientes más opciones de entrega, mayor comodidad y una experiencia omnicanal coherente.
Mantener a los clientes informados: automatiza las actualizaciones por correo electrónico y SMS o proporciona acceso a un portal de seguimiento de las entregas.
Aumentar la tasa de éxito en la primera entrega – ofrecer horarios de entrega factibles y notificaciones de entrega
Reducir los costes de la flota: al maximizar la utilización de los vehículos y conducir menos kilómetros, puedes ahorrar mucho en costes de combustible.
Disminuir el volumen de llamadas entrantes: las actualizaciones automatizadas proporcionan a los clientes la información que necesitan, lo que reduce el número de llamadas a tu departamento de atención al cliente.
Perfeccionar tu proceso de devolución: elimina el procesamiento manual y mejora la visibilidad.
Dreams ofrece miles de victorias en entrega a domicilio con Aptean Software
El minorista británico Dreams optimizó una operación de entrega de alto volumen a nivel nacional implementando Aptean Home Delivery junto con Aptean Routing & Scheduling Paragon Edition, permitiendo más de 12.000 entregas a domicilio por semana. Al integrarse con el seguimiento GPS y ofrecer a los clientes opciones optimizadas de fecha de entrega en el punto de venta, los equipos de atención al cliente de Dreams ahora reciben actualizaciones en tiempo real y ETAs precisos, mejorando tanto la eficiencia operativa como la experiencia integral para los compradores.
Características avanzadas del software de entrega de última milla
Aptean Home Delivery combina la optimización continua de rutas, la gestión proactiva de la capacidad y decisiones inteligentes de cumplimiento en una plataforma conectada.
Enrutamiento y programación en tiempo real
Aptean Home Delivery integra la programación en tiempo real con tus sistemas de comercio electrónico y tienda para construir y optimizar rutas a medida que se realizan los pedidos. Nuestro motor de enrutamiento inteligente evalúa la eficiencia de cada opción de slot de entrega, permitiéndote influir en la selección que mejor se adapte a tu operación. Esto influye en la demanda entrante para mejorar la eficiencia de tu flota o portaaviones. Tus operaciones de transporte ya no se enfrentan a la incertidumbre y al exceso de compromiso, sino que se benefician de una mejor utilización de la flota, más empleos por vehículo, menos kilómetros recorridos, reducción de costes de combustible y una menor huella de carbono.
Gestión de Capacidad
Con Aptean Home Delivery, tus equipos de transporte y gestión pueden monitorizar proactivamente la capacidad de entrega de última milla en tiempo real y hacer ajustes sobre la marcha. Nuestro software de entrega a domicilio también puede considerar los límites asociados a cuellos de botella típicos más arriba (como la producción de fabricación o la capacidad de recogida de almacén) que pueden limitar las fechas ofrecidas al cliente, independientemente de su capacidad de entrega. Esto garantiza un funcionamiento fluido dentro de tu empresa, evitando un desequilibrio entre oferta y demanda.
Canal de cumplimiento y selección del ciclo de vida
Aptean Home Delivery automatiza decisiones complejas sobre cómo debe realizarse un trabajo: desde qué canal de entrega es más adecuado hasta qué depósito de última milla, tipo de vehículo y habilidades se requieren. Nuestra solución gestiona la complejidad de tener múltiples tipos de pedidos que requieren diferentes ciclos de vida dentro de tu operación. Esto garantiza que los pedidos sigan los procesos correctos necesarios para controlar los costes y cumplir con los niveles de servicio prometidos a tu cliente.
Gestión de pedidos de clientes y flujo de trabajo
Aptean Home Delivery te ofrece visibilidad total a través de una única interfaz de usuario del progreso y estado del pedido, con historial de actividades y funciones completas de gestión de pedidos como programación, modificaciones, añadidos y cancelaciones. Nuestro sistema de flujo de trabajo te ayuda a gestionar las actividades diarias y destaca las excepciones en el flujo de tus pedidos, permitiéndote centrarte en resolver problemas y ofrecer un excelente servicio al cliente.
Programación de autoservicio del cliente
Aptean Home Delivery ofrece a los clientes acceso 24/7 para programar o modificar entregas y seguir el progreso de los pedidos sin necesidad de contactar con tu equipo de servicio. Las notificaciones automáticas y los flujos de trabajo inteligentes mantienen las entregas en orden, incluso cuando los clientes no responden, reduciendo el volumen de llamadas, suavizando la demanda máxima y mejorando el éxito y la satisfacción general en las entregas iniciales.
Seguimiento de envíos
Mantener la visibilidad de extremo a extremo mientras los pedidos se mueven del almacén a la puerta. Con confirmaciones en tiempo real de despacho, escaneo móvil en los depósitos y actualizaciones en tiempo real de escaneo y carga, puedes evitar viajes innecesarios, reducir la manipulación y evitar retrasos. Un seguimiento y reporte detallados aseguran que cada envío esté contabilizado, desde la entrega final o la devolución.
Notificaciones automáticas a clientes
Aptean Home Delivery puede configurarse como una parte integral del recorrido de tus clientes, manteniéndolos comprometidos con actualizaciones por SMS o correo electrónico y avisos cuando se requieran acciones. Las notificaciones y el contenido pueden personalizarse y enviarse a tus clientes cuando se cumplen las condiciones, incluyendo cambios de estado o eventos clave en el ciclo de vida de la entrega. Todas las notificaciones están registradas y visibles, junto con cualquier nota de contacto, para que tu equipo de atención al cliente pueda ver qué recorrido ha tenido el cliente en cualquier momento del proceso de entrega.
Empaquetado y entrega de paquetes
Aptean Home Delivery permite la identificación y selección automática del transportista como posible ruta de cumplimiento. La solución está integrada con varios operadores y puede integrarse con nuevos operadores según sea necesario. Nuestro software de entrega last mile ofrece todas las funciones necesarias para gestionar el embalaje de los paquetes, la impresión de etiquetas del transportista y el asesoramiento previo de datos al transportista para facilitar la entrega y el seguimiento.
Ejecución de entrega y prueba de entrega
Aptean Home Delivery está completamente integrado con el software Aptean Proof of Delivery, asegurando que la información se intercambie de forma fluida en tiempo real con los módulos de atención al cliente y flujo de trabajo. Esto proporciona una experiencia y un nivel de servicio constantes durante todo el día de la entrega, en la puerta del cliente y de vuelta.
¿Listo para empezar a transformar tu negocio de reparto?
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