Doorgaan naar artikel

Klaar om uit te blinken in Klantbeleving

Wilt u zich onderscheiden van de massa en telkens weer loyaliteitsbevorderende klantervaringen leveren?

Het is gemakkelijker dan u denkt om van klantervaring uw concurrentievoordeel te maken met Aptean Respond.

Meer weten? Demo aanvragen
Ik laat een vijf sterren review achter.

Een geavanceerde oplossing om

te helppen schitteren in een

uitdagende markt

Onderscheid uw klantenervaring

In een markt waar de loyaliteit van klanten afneemt en de verwachtingen blijven stijgen, moet u sterke, langdurige relaties met klanten koesteren om te kunnen concurreren. In deze moeilijke omstandigheden is een doeltreffend klachtenbeheer van vitaal belang. Maar, dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Toch?

Gelukkig is er Aptean Respond. Ons gespecialiseerde systeem tilt uw klantervaringsbeheer naar een hoger niveau en geeft uw team de tools die ze nodig hebben om complexe klachten van klanten af te handelen en tegelijk een klantenservice te bieden die klanten aan u bindt.

De aanpasbare workflows en sjablonen van Respond zijn ideaal voor het beheer van grote hoeveelheden complexe klachten en feedback, en helpen uw team klachten sneller op te lossen terwijl de kwaliteit en consistentie bij elk contactpunt behouden blijft. De robuuste kwaliteitsborgingsprocessen van de oplossing helpen risico's te beperken en best practices te versterken, waardoor de resultaten voor zowel uw bedrijf als uw klanten verbeteren.

Wat kunt u bereiken met Aptean Respond?

Met Respond kunt u van de klantervaring een concurrentievoordeel voor uw organisatie maken.

  • Verbetering van de kwaliteit en consistentie van het end-to-end klanttraject

  • Volg complexe klachten van klanten over meerdere afdelingen

  • Stroomlijn processen en procedures voor efficiëntere oplossingen

  • Snel en gemakkelijk trends opsporen en onderliggende oorzaken vaststellen

  • Verzamel feedback over uw processen met tools voor klantenonderzoek

  • Houdt toezicht op de prestaties van het personeel en de aandacht vestigen op gebieden die nog ontwikkeld kunnen worden

  • Leg bruikbare inzichten vast om uitmuntende klantervaring te bereiken

  • Versterk best-practices met real-time kwaliteitsborging en retrospectieve kwaliteitscontrole

Kom meer te weten over ons klachtenbeheersysteem, Aptean Respond

Andere mogelijkheden van onze

klachtenbeheer

software die u geweldig zult vinden

Wij kennen uw branche door en door. Deze expertise stelt ons in staat om klachtenbeheersoftware te maken met de mogelijkheden om uw uitdagingen op te lossen - dan bent u Ready for What's Next, Now®.

Klachten- en geschillenaf- handeling

Draai om voor meer informatie

Klachten- en geschillenaf- handeling

De uitdaging

Met grote volumes, wisselend personeel en onsamenhangende systemen is het bijna onmogelijk om ervoor te zorgen dat u een professionele en consistente reactie geeft op elke klacht van een klant.

De oplossing

Met ons klachtenbeheersysteem kunt u klachten uit alle kanalen volgen en stroomlijnen, van ontvangst tot afhandeling, waardoor de resultaten voor u en uw klanten verbeteren.

Meer informatie over klachten- en geschillenbeheer

Naleving van de regelgeving

Draai om voor meer informatie

Naleving van de regelgeving

De uitdaging

Aangezien de regelgeving regelmatig verandert, kan het een uitdaging zijn om ervoor te zorgen dat u de regels naleeft en de beste praktijken consequent in uw hele organisatie volgt.

De oplossing

Wij blijven op de hoogte van nieuwe voorschriften van autoriteiten over de hele wereld. Deze expertise is ingebouwd in Aptean Respond, dus u kunt erop vertrouwen dat u aan de voorschriften voldoet.

Meer informatie over naleving van de regelgeving

Detectie van kwetsbaar-heden van consumenten

Draai om voor meer informatie

Detectie van kwetsbaar-heden van consumenten

De uitdaging

Nu de regelgeving steeds meer focus krijgt, is het van cruciaal belang kwetsbaarheden op te sporen. Maar het kan moeilijk zijn; vooral in contactcentra, waar personeelsverloop en onervarenheid gebruikelijk zijn.

De oplossing

Om u te helpen deze uitdaging aan te gaan, hebben we de eerste ingebouwde tekstanalyse-tool ontworpen, waarmee uw personeel kwetsbare klanten kan identificeren en ondersteunen.

Meer informatie over het detecteren van kwetsbare consumenten

Begin met de transformatie van uw klachtenbeheer

We helpen u graag als u klaar bent om uw financiële dienstverleningsbedrijf te verbeteren.

Puzzelstukjes die een cirkel vormen met één goudstuk.