Zum Inhalt springen
Header Secondary Logo
Header Secondary Logo
Startseite > Branchen > Finanzdienstleistungen > Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Bereit für ein ausgezeichnetes

Management der

Einhaltung

gesetzlicher Vorschriften

Da sich die gesetzlichen Vorgaben ständig weiterentwickeln, kann es schwierig sein, sicherzustellen, dass Ihr Team die Best Practices konsequent und effizient einhält.

Hier kommt Aptean Respond ins Spiel – und nimmt Ihnen den Aufwand für die Einhaltung von Vorschriften ab.

Sind Sie bereit für ein Gespräch?
Tippen auf einem Touchscreen.

„Out-of-the-Box“-Funktionalität

zur problemlosen Einhaltung der

neuesten Vorschriften

Problemlose Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Strenge behördliche Auflagen gehören für Finanzdienstleistungsunternehmen wie das Ihre zum Alltag. Deshalb haben wir Aptean Respond mit integrierten branchenspezifischen Berichtsformaten, Workflow-Management-Systemen und Kommunikationsvorlagen konfiguriert. So erhalten Sie den Funktionsumfang, den Sie für die Einhaltung von Vorschriften benötigen.

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, uns über die neuesten Vorschriften von Behörden auf der ganzen Welt auf dem Laufenden zu halten. Dazu gehören die britische Financial Conduct Authority (FCA), die australische Financial Complaints Authority (AFCA), das US Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) und viele mehr. Außerdem arbeiten wir eng mit kompetenten Beratungsunternehmen zusammen, wie KPMG, Huntswood und Complaints EQ, um sicherzustellen, dass Sie mit den neuesten Technologien und Best Practices ausgestattet sind.

Mit Workflows, Vorlagen und Kontrollen, die auf die Anforderungen Ihrer Branche und Region zugeschnitten sind, unterstützt Respond Ihr Team bei der Einhaltung aller Vorschriften. Abgesehen davon bietet die Lösung eine außergewöhnliche Kundenerfahrung.

Wie Ihre Compliance-Prozesse durch Respond verbessert werden

Unabhängig davon, welche regionalen oder branchenspezifischen Vorschriften Sie einhalten müssen, bietet Aptean Respond die Funktionen, die Sie benötigen, um der Compliance mit Leichtigkeit gerecht zu werden.

  • Basierend auf den neuesten regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen

  • Umfassende Transparenz über die gesamte Kundenbeschwerdekette

  • Branchenspezifische Vorlagen, Workflows und Reportingtools

  • Umfassende Prüfbarkeit zum Nachweis der Compliance

  • Risikobasierte Qualitätssicherungstools

  • Ausführliche Berichtsfunktionen

  • Leicht konfigurierbar, um den sich ändernden Vorschriften gerecht zu werden

Erfahren Sie mehr über unser Beschwerdemanagementsystem Aptean Respond

Weitere Funktionen unserer

Software für Beschwerdemanagement,

die Ihnen gefallen werden

Wir kennen Ihre Branche. Auf dieser Basis haben wir unsere Software für Beschwerdemanagement entwickelt, mit der Sie Herausforderungen meistern können und bereit sind für Ready for What's Next, Now®.

Beschwerde- und Konflikt- management

Hier klicken und mehr erfahren

Beschwerde- und Konflikt- management

Die Herausforderung

Bei einem hohen Beschwerdeaufkommen, häufig wechselnden Mitarbeitern und nicht aufeinander abgestimmten Systemen ist es fast unmöglich, auf jede Kundenbeschwerde professionell und einheitlich zu reagieren.

Die Lösung

Mit unserem Beschwerdemanagementsystem können Sie Beschwerden kanalübergreifend von der Erfassung bis zur Lösung nachverfolgen und vereinheitlichen und Ihre sowie die Ergebnisse Ihrer Kunden optimieren.

Weitere Informationen zum Beschwerde- und Konfliktmanagement

Kundenerfahrung

Hier klicken und mehr erfahren

Kundenerfahrung

Die Herausforderung

In dieser Branche ist die Kundenbindung wichtiger denn je. Deshalb müssen sich Ihre Dienstleistungen von der Konkurrenz abheben. Aber es ist schwierig, dies mit Effizienz und Compliance zu kombinieren.

Die Lösung

Mit unserer Lösung können Sie die Kundenerfahrung verbessern. Setzen Sie auf einen einheitlichen Service, der die Kundenbindung fördert und mit dem Sie sich von Wettbewerbern abheben, ohne Abstriche im operativen Bereich zu machen.

Weitere Informationen zur Kundenerfahrung

Identifizierung schutzbedürftiger Verbraucher

Hier klicken und mehr erfahren

Identifizierung schutzbedürftiger Verbraucher

Die Herausforderung

Angesichts der zunehmenden Überwachung durch die Behörden ist die Erkennung von schutzbedürftigen Verbrauchern sehr wichtig. Das ist oft schwierig. Vor allem in Callcentern mit einer hohen Fluktuation unter den Mitarbeitern und fehlender Erfahrung.

Die Lösung

Damit Sie diese Herausforderung meistern können, haben wir das erste integrierte Textanalysetool entwickelt, das es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, schutzbedürftige Kunden zu identifizieren und zu unterstützen.

Mehr Infos zur Identifizierung von schutzbedürftigen Verbrauchern

Respond unterstützt Sie bei der Einhaltung dieser Vorschriften

Optimieren Sie Ihr Beschwerdemanagement

Sie möchten Ihr Finanzdienstleistungsgeschäft weiterentwickeln? Wir helfen Ihnen gerne dabei.

Die Puzzleteile bilden einen Kreis mit einem Goldstück.

Erzählen Sie uns mehr über Ihr Unternehmen und ein Experte von Aptean wird sich bei Ihnen melden.