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Bereit für Exzellenz

Kundenerfahrung

CX ist an keinem Punkt so wichtig wie während des Beschwerdeprozesses – wie Sie mit einem Streitfall umgehen, wird Ihre Beziehung zum Kunden entscheidend beeinflussen.

Sie müssen also mit den richtigen Tools ausgestattet sein, um das beste Ergebnis für Ihr Finanzdienstleistungsgeschäft zu erzielen.

Finden Sie jetzt heraus, wie
Rückmeldung

Bereit, großartige CX zu Ihrem Wettbewerbsvorteil zu machen

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Warum das CX-Management bei der Bearbeitung von Beschwerden im Finanzdienstleistungssektor von entscheidender Bedeutung ist

Da die Erwartungen in allen Branchen weiter steigen, muss sich jedes Unternehmen mit dem Thema Kundenerfahrung (kurz: CX für „Customer Experience“) auseinandersetzen. Für Finanzdienstleister, bei denen Vertrauen und Transparenz der Schlüssel zum Erfolg sind, ist es sogar noch wichtiger.

Es ist klar, dass CX-Management im gesamten Unternehmen eine wichtige Rolle spielt. Nur wenige einzelne Berührungspunkte können jedoch die gesamte Kundenerfahrung so stark beeinflussen wie Ihr Beschwerdeprozess. 

In dieser Situation liegt es an Ihnen, das Ergebnis so positiv wie möglich zu gestalten, indem Sie Kundenkonflikte effektiv, professionell und schnell lösen. Natürlich ist das oft eine große Herausforderung, wenn Sie versuchen, mit einem hohen Volumen an Kundenanfragen oder -beschwerden zu jonglieren, gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und die betriebliche Effizienz aufrechtzuerhalten.

Hier kommt das Beschwerdemanagementsystem von Aptean ins Spiel. Mit unserer Lösung in Ihrem Arsenal sind Sie in der Lage, diese Komplexität zu bewältigen und gleichzeitig die CX zu verbessern.

Wie unser Beschwerdemanagementsystem die CX in Ihrer Beschwerdebearbeitung transformiert

Unser Beschwerdemanagementsystem unterstützt Sie mit einem leistungsstarken Toolset, das zur Optimierung Ihres gesamten Beschwerdeprozesses entwickelt wurde:

  • Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über den Kunden – und ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, personalisierte und detaillierte Antworten zu geben, indem Sie alle wichtigen Informationen auf einen Blick bereitstellen.

  • Sorgen Sie für Konsistenz – durch anpassbare Workflows und Vorlagen zur Rationalisierung von Prozessen, selbst in stark frequentierten Callcentern mit hoher Fluktuation.

  • Erzeugen Sie einen Kreislauf der kontinuierlichen Verbesserung – mit Reporting, um Trends zu erkennen, Ursachen zu identifizieren und umsetzbare Erkenntnisse einfach zu erfassen.

  • Identifizieren und unterstützen Sie schutzbedürftige Kunden – mit einem neuartigen Textanalyse-Tool.  

All dies unterstützt Sie dabei, das CX-Management in Ihrem Beschwerdeprozess zu transformieren – und damit starke Kundenbeziehungen zu pflegen und die Kundenbindung zu fördern.

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Lösung für das Beschwerdemanagement

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Verwalten Sie mit Aptean Respond Ihren gesamten Kundenbeschwerdevorgang, um die Ergebnisse sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden zu verbessern.

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