Bereit für ein erstklassiges Beschwerde management-system

Effiziente Kundenergebnisse und Falllösungen sind für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung unerlässlich. Aptean Respond bietet alles, was Sie zur Rationalisierung Ihrer Fallmanagement-Prozesse benötigen, von branchenspezifischen Vorlagen, anpassbaren Workflows, schnell lesbaren Dashboards sowie einer Fülle von Tools, die Ihnen helfen, schnell zu einer fairen Lösung zu gelangen.

Nutzen Sie das Gold Ihrer Daten, um versteckte Erkenntnisse zu entdecken. Unsere anpassbaren Dashboards bieten dynamische Diagramme, Tabellen und Tracker, die auf einen Blick Einblick in die wichtigsten Informationen bieten — von Fallpipelines und ausstehenden Aufgaben bis hin zu Leistungsmetriken und der Identifizierung der Grundursachen. Aptean Respond analysiert proaktiv und in Echtzeit Trends aus vergangenen Fällen, um Sie während Ihrer gesamten Customer Journey zu begleiten und Ihnen die Antworten, die Sie benötigen, immer zur Hand zu haben.

Vertrauen Sie darauf, dass Sie Ihren Kunden konsistent, fair und gemäß den Vorschriften reagieren. Mit unseren branchenspezifischen Vorlagen, Fallanalyse-Tools in Echtzeit, Modellfällen und intelligenten Vorschlägen können Sie sicherstellen, dass Ihre Antworten mit Ihren Unternehmensrichtlinien und Ihren Branchenstandards übereinstimmen.

Mit unserem hochgradig konfigurierbaren Beschwerdemanagementsystem können Sie Workflows leicht anpassen oder Ihre eigenen Fallprozesse erstellen, die spezifische Regeln, Vorlagen und Automatisierungspräferenzen verwenden. Keine Kenntnisse von Datenbanken, Programmiersprachen oder Scripting erforderlich. Schulungspakete sind ebenfalls erhältlich, um Ihre Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, das Beste aus Respond herauszuholen.

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden so, wie sie es wollen. Ob über soziale Medien wie Twitter oder Facebook, Selbstbedienung über ein Online-Kontaktformular, SMS-Nachrichten oder direkt per E-Mail. Unsere Case Agent- und Case Manager-Funktionen bieten Ihnen die Tools, die Sie benötigen, um Ihre Kunden effektiv anzusprechen, egal wie sie Sie erreichen.

Als erste Lösung ihrer Art ist die Identifizierung schutzbedürftiger Verbraucher (Consumer Vulnerability Detection) eine integrierte Textanalyselösung, die eingehende Kundenkommunikation auf Anzeichen potenzieller Schutzbedürftigkeit scannt, welche andernfalls im Prozess der Fallbearbeitung übersehen werden könnten. Kundenbetreuer und Sachbearbeiter sehen entsprechende Hinweise, damit sie die Situation genauer unter die Lupe nehmen und dann beurteilen können, ob ein anderer Ansatz erforderlich ist, um dem Kunden die richtige Unterstützung zukommen zu lassen.

Die schnelle, genaue und faire Auseinandersetzung mit den Anliegen Ihrer Kunden ist entscheidend für die Aufrechterhaltung Ihrer Kundenzufriedenheit. Durch die Nutzung von Daten aus früheren Fällen kann die Fallsuche von Aptean Respond Ihrem Kundenerfahrungsteam proaktiv Modellfälle präsentieren und in Echtzeit intelligente Vorschläge liefern, die Ihnen helfen, ein einheitlicheres, genaueres und zeitnaheres Kundenergebnis zu erzielen.

Mit Respond können Sie Ihren perfekten Kundenfeedback-Prozess gestalten und festlegen, wie Ihre Mitarbeiter und Fallmanager mit Kundeninteraktionen umgehen. Der Respond Configuration Manager gibt Ihnen die Kontrolle mit einer einfachen, durch einen Assistenten unterstützten Oberfläche, die Sie durch alle konfigurierbaren Funktionen der Software führt. Von der Definition von Eskalationspfaden bis zum Aufbau des Workflows, der für den Abschluss eines Falls oder die Erfassung eines Kompliments erforderlich ist, können Sie alles selbst erledigen – ohne teure Berater oder Integratoren.

Kundenfeedback ist entscheidend, um den Erfolg Ihres Kundendienstes zu messen und Ihren Fallmanagementprozess zu verbessern. Respond Survey bettet eine Kundenfeedback-Lösung in Ihren Beschwerdemanagementprozess ein, sodass Sie ansprechende, kontextsensitive Kundenumfragen erstellen können. Quality Accelerator bietet risikobasierte Qualitätssicherung in Echtzeit und nachträgliche Qualitätskontrolle. Es ermöglicht Ihnen, die Fallbearbeitungspraktiken Ihres Teams zu überwachen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Aptean Respond bietet Ihnen die Flexibilität, Ihre Daten so zu verwenden, wie Sie es möchten. Mit Business Intelligence (BI) Direct können Sie Ihre Daten in ein standardmäßiges OLAP-Format (Online Analytical Processing) exportieren, sodass Sie die Berichte Werkzeuge Ihrer Wahl nutzen können, um die Informationen in Scheiben zu schneiden und zu würfeln. Mit XSync können Sie Ihre Microsoft Excel-Arbeitsmappe in Echtzeit mit Aptean Respond synchronisieren. Erlauben Sie Ihrem Team, Datenvisualisierungen schnell mit einem Tool zu konzipieren, das sie bereits kennen.

Unterstützen Sie geschäftliche Abläufe in mehreren Regionen und für Mitarbeiter mit unterschiedlichen Sprachbedürfnissen mit Respond-Sprachpaketen. Die Sprachpakete für Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch und Polnisch können problemlos auf Ihr Respond-System angewendet werden. Wenn ein Sprachpaket angewendet wird, wird das Kernprodukt von Respond in die ausgewählte Sprache übersetzt.